Amazon Connect Contact Lens ra mắt bảng thông tin tích hợp để phân tích hiệu suất của bot AI trò chuyện
Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp bảng thông tin tích hợp để theo dõi hiệu suất của các bot AI trò chuyện, giúp bạn dễ dàng phân tích và liên tục cải thiện trải nghiệm tự phục vụ và tự động của mình. Trên bảng thông tin hiệu suất luồng của Contact Lens, bạn có thể xem thông tin phân tích bot của Amazon Lex và Q trong Connect, bao gồm cách thức khách hàng của bạn truyền đạt các vấn đề của họ, lý do liên lạc phổ biến nhất và kết quả của sự tương tác. Trong bảng thông tin, bạn có thể điều hướng đến trang quản lý bot và cập nhật, chỉ với một vài cú nhấp chuột, để cải thiện độ chính xác của bot. Những khả năng mới này giúp bạn dễ dàng phân tích hiệu suất của các trải nghiệm AI trò chuyện của mình – tất cả đều trong giao diện người dùng của Connect trên web.
Các tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect và Amazon Lex. Để tìm hiểu thêm về các chỉ số này và bảng thông tin hiệu suất luồng, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên và Tài liệu tham khảo API Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.