Amazon Connect cung cấp tính năng loại trừ một số năng lực trong quá trình định tuyến
Giờ đây, Amazon Connect đã cho phép loại trừ một số năng lực khỏi quá trình xem xét khi sử dụng tiêu chí định tuyến để định tuyến. Bạn có thể sử dụng tính năng này để loại trừ hoặc giữ lại những kỹ năng chuyên biệt. Ví dụ: bạn có thể loại trừ các nhân viên biết cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh khỏi trường hợp liên hệ bằng tiếng Anh để sắp xếp cho trường hợp liên lạc bằng tiếng Tây Ban Nha. Bạn có thể thêm nhân viên biết nhiều kỹ năng vào khi cần thiết bằng cách loại bỏ điều kiện loại trừ.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tiêu chí định tuyến, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.