Amazon Connect hiện hỗ trợ thiết lập ghi đè cho Giờ hoạt động vào ngày lễ
Giờ đây, bạn có thể dễ dàng cấu hình các ngày lễ hoặc tùy chỉnh khác trong Giờ hoạt động của trung tâm liên lạc bằng tính năng “ghi đè” trong Amazon Connect, thông qua API hoặc trang web quản trị viên. Thiết lập ghi đè này là một ngoại lệ so với giờ hoạt động tiêu chuẩn được thiết lập cho trung tâm liên lạc trong các ngày làm việc. Chẳng hạn, nếu trung tâm liên lạc hoạt động từ 9 giờ sáng đến 10 giờ tối, nhưng vào đêm giao thừa, bạn muốn điều chỉnh giờ đóng cửa xuống 4 giờ chiều để nhân viên có thể về nhà sớm và đón năm mới, bạn có thể thêm thiết lập ghi đè để thực hiện thay đổi này. Khi kỳ nghỉ đến và bạn ngừng hoạt động trung tâm liên lạc sớm, hệ thống sẽ chuyển hướng người gọi sang trải nghiệm hỗ trợ sau giờ làm việc.
Thiết lập ghi đè giờ làm việc này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về giờ làm việc, hãy xem hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên.