Amazon Connect hiện hỗ trợ trò chuyện nhiều bên
Amazon Connect hiện hỗ trợ tính năng trò chuyện nhiều bên, cho phép có thêm tối đa 4 nhân viên tham gia cuộc trò chuyện đang diễn ra, giúp cho việc cộng tác và giải quyết vấn đề của khách hàng được nhanh chóng và dễ dàng hơn. Chẳng hạn, nhân viên có thể thêm một giám sát viên hoặc chuyên gia vào cuộc trò chuyện để bảo đảm khách hàng nhận được sự hỗ trợ chính xác và kịp thời.
Tính năng trò chuyện nhiều bên có thể được kích hoạt trong Bảng điều khiển AWS. Sau khi tính năng được kích hoạt, các nhân viên chỉ cần sử dụng Kết nối nhanh để mời người khác tham gia một cuộc trò chuyện đang diễn ra. Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS thương mại có Amazon Connect. Hãy tham khảo tài liệu hoặc truy cập trang web Amazon Connect để tìm hiểu thêm và bắt đầu.