Amazon Connect hiện cung cấp khả năng ghi âm trong IVR và các hoạt động tương tác tự động khác
Amazon Connect hiện cho phép bạn ghi âm khi khách hàng của bạn tương tác với hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói (IVR) và các hoạt động tương tác tự động khác. Trên trang Chi tiết liên hệ, bạn có thể nghe bản ghi âm hoặc đánh giá bản ghi chứa thông tin như bản chép thoại của bot hoặc mục lựa chọn menu qua âm cảm ứng. Các giá trị cài đặt ghi có thể được định cấu hình bằng khối "Thiết lập hành động ghi và phân tích" trên trình thiết kế quy trình kéo và thả của Amazon Connect, cho phép bạn dễ dàng chỉ định các phần cần ghi lại. Ví dụ: tạm dừng và tiếp tục ghi âm trước và sau khi trao đổi thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như số thẻ tín dụng hoặc số an sinh xã hội của khách hàng. Những khả năng mới này giúp bạn dễ dàng theo dõi và kiểm tra chất lượng của trải nghiệm tự phục vụ hoặc ghi lại các hoạt động tương tác để đáp ứng yêu cầu về tuân thủ hoặc chính sách.
Tính năng ghi IVR được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Các loại tương tác tự động khác được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên và Tài liệu tham khảo API Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.