Amazon Connect công bố hỗ trợ định tuyến đến phạm vi năng lực cụ thể của nhân viên
Amazon Connect hiện đã cho phép nhắm mục tiêu đến nhiều cấp độ năng lực của nhân viên, chẳng hạn như từ cấp độ 1 đến cấp độ 3 cho tiếng Pháp. Bạn có thể đảm bảo kết nối mỗi trường hợp liên hệ với một nhân viên có trình độ kỹ năng phù hợp để xử lý, giúp giảm thiểu tình trạng chuyển trường hợp liên hệ và rút ngắn thời gian xử lý. Bạn có thể chỉ định trường hợp liên hệ đơn giản cho nhân viên mới, cũng như sắp xếp nhân viên nhiều kinh nghiệm cho những trường hợp liên hệ khó đòi hỏi kiến thức và chuyên môn cao.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tiêu chí định tuyến, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.