Amazon Connect ra mắt khả năng tạo bot AI trò chuyện đơn giản
Amazon Connect giờ đây giúp bạn dễ dàng tạo, chỉnh sửa và liên tục cải tiến, chỉ bằng vài cú nhấp chuột, các bot AI trò chuyện cho trải nghiệm Phản hồi tự động bằng lời nói (IVR) và chatbot tự phục vụ. Hiện tại, bạn có thể định cấu hình và thiết kế bot của mình (được Amazon Lex hỗ trợ) ngay trong giao diện người dùng Connect trên web, từ đó cung cấp trải nghiệm AI trò chuyện, linh hoạt để nắm bắt ý định của khách hàng, đặt câu hỏi tiếp theo và tự động hóa việc giải quyết các vấn đề của họ.
Khi sử dụng trình thiết kế quy trình kéo và thả của Amazon Connect, bạn có thể nâng cao bot của mình với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để có thể dễ dàng tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa mà không cần mã. Chẳng hạn, bạn có thể nâng cấp menu âm cảm ứng (ví dụ: Nhấn 1 để được hỗ trợ tài khoản) với bot chào khách hàng bằng tên, chủ động đề nghị giúp họ thanh toán hóa đơn sắp tới và cung cấp các tùy chọn hỗ trợ bổ sung. Với một vài cú nhấp chuột, bạn cũng có thể tùy chỉnh và khởi chạy widget Connect để nâng cao hơn nữa trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Nhờ các khả năng xây dựng bot mới này trong Amazon Connect, bạn giảm được nhu cầu quản lý nhiều ứng dụng hoặc phần tích hợp tùy chỉnh, cũng như có thể dễ dàng tạo và khởi chạy trải nghiệm tự phục vụ dựa trên bot.
Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu công khai của chúng tôi. Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect và Amazon Lex. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.