Tác vụ của Amazon Connect hiện hỗ trợ thời hạn lên đến 30 ngày
Hiện tại, bạn có thể định cấu hình để tác vụ của Amazon Connect hết hạn sau tối đa 30 ngày kể từ khi tạo, với thời hạn mặc định là 7 ngày. Chẳng hạn, các tác vụ không mấy khẩn cấp, như thông báo chi phí hằng tháng, có thể hoạt động trong tối đa 30 ngày trước khi được chuyển sang người giám sát, còn các tác vụ khẩn cấp, như chuyển cấp khách hàng, giờ đây có thể được gửi đến người giám sát sau 1 phút. Amazon Connect Tasks giúp bạn dễ dàng xác định mức độ ưu tiên, chỉ định và theo dõi tất cả các nhiệm vụ cần hoàn thành của nhân viên trong trung tâm liên lạc, giúp tăng năng suất của nhân viên và đảm bảo giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng.
Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Hãy xem tài liệu của chúng tôi để tìm hiểu thêm. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect – trung tâm liên hệ trên đám mây dễ sử dụng, hãy truy cập trang web Amazon Connect.