Amazon Connect Contact Lens giới thiệu tính năng đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên đối với các liên hệ qua email
Giờ đây, bạn có thể đánh giá hiệu suất của nhân viên trên email trong Amazon Connect. Tính năng này giúp nhà quản lý đánh giá hiệu suất nhân viên trên nhiều kênh liên hệ (thoại, cuộc trò chuyện, email và nhiệm vụ) qua một giao diện web thống nhất, dễ sử dụng, đồng thời cung cấp các thông tin chuyên sâu tổng hợp về nhóm nhân viên theo thời gian. Với lần ra mắt này, các nhà quản lý có thể dễ dàng đánh giá hiệu suất của nhân viên thông qua một giao diện người dùng hợp nhất, nơi cung cấp chuỗi email và thông tin chi tiết về các tương tác email, bao gồm cả thời gian xử lý. Trung tâm liên lạc có thể tận dụng API công khai để tích hợp dữ liệu từ các hệ thống bên thứ ba (như CSAT, doanh số, tỷ lệ giữ chân khách hàng, v.v.) trực tiếp vào quy trình đánh giá hiệu suất các liên hệ qua email. Cách tiếp cận này giúp các nhà quản lý có thông tin chuyên sâu toàn diện về hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ tính năng đánh giá hiệu suất Contact Lens. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.