Amazon Connect Contact Lens ra mắt bảng điều khiển mới theo thời gian thực
Amazon Connect Contact Lens giờ đây trang bị bảng điều khiển mới, cho phép bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất của nhân viên theo thời gian thực. Bạn có thể thực hiện ngay các hành động như lắng nghe cuộc hội thoại với một liên hệ, tham gia trực tiếp với liên hệ hoặc thay đổi trạng thái của nhân viên, tất cả chỉ qua vài cú nhấp trên một giao diện thống nhất. Với bảng điều khiển này, bạn có thể xem và so sánh hiệu suất tổng hợp trước đây và theo thời gian thực, xu hướng, cũng như thông tin chuyên sâu bằng cách sử dụng các khoảng thời gian tùy chỉnh (ví dụ: giữa các tuần liên tiếp), biểu đồ tóm tắt, biểu đồ chuỗi thời gian, v.v. Giờ đây, bạn dễ dàng theo dõi thời gian nhân viên dành ra sau mỗi lần làm việc với liên hệ, trạng thái mã màu theo từng giai đoạn cụ thể và lắng nghe cuộc hội thoại trực tiếp với các liên hệ cần ưu tiên xử lý ngay. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập tự động tô màu đỏ khi trạng thái của nhân viên chuyển sang lỗi, giúp cung cấp chỉ báo trực quan nhanh về các nhân viên có thể cần hỗ trợ bổ sung để khôi phục trạng thái có thể hoạt động.
Bảng điều khiển này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về bảng điều khiển, hãy xem Hướng dẫn cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.