Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect có thể kết nối cuộc gọi với nhân viên trong vòng chưa đầy 2 giây
Từ nay, bạn có thể định cấu hình để chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect kết nối khách hàng đã nhận một cuộc gọi về chiến dịch với một nhân viên sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi trong vòng chưa đầy hai giây, đồng thời hỗ trợ phân loại cuộc gọi tự động. Cải tiến này giúp các tổ chức tuân thủ các quy định pháp lý về tiếp thị qua điện thoại, chẳng hạn như Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (TCPA) của Hoa Kỳ, đồng thời cải thiện mức độ tương tác với khách hàng và năng suất của nhân viên. Phân loại cuộc gọi tự động phân loại kết quả của cuộc gọi bằng cách sử dụng máy học thay vì yêu cầu nhân viên nhập liệu, từ đó cải thiện năng suất của nhân viên và tăng tương tác hiệu quả với khách hàng. Để các cuộc gọi tiếp cận chủ động đạt hiệu quả tối ưu, khách hàng nên tuân theo các phương pháp hay nhất của Amazon Connect để giảm độ trễ kết nối.
Với các chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, các công ty chỉ trả phí dựa trên mức xử lý chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect và mức sử dụng các kênh liên quan. Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect có mặt ở Khu vực AWS tại Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang web của chúng tôi.