Amazon Connect hiện cung cấp bản xem trước công khai đối với các kết nối liên tục của nhân viên để xử lý cuộc gọi nhanh hơn
Amazon Connect hiện cung cấp khả năng duy trì kênh giao tiếp mở giữa nhân viên và Amazon Connect, giúp giảm thời gian thiết lập kết nối với khách hàng. Các quản trị viên tại trung tâm liên lạc có thể định cấu hình hồ sơ người dùng của nhân viên để duy trì kết nối liên tục sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, giúp kết nối các cuộc gọi tiếp theo nhanh hơn. Khả năng kết nối nhân viên liên tục của Amazon Connect giúp việc hỗ trợ các yêu cầu pháp lý về tiếp thị qua điện thoại trở nên dễ dàng hơn, chẳng hạn như Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (TCPA) của Hoa Kỳ dành cho các cuộc gọi của chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect bằng cách giảm thời gian khách hàng kết nối với nhân viên.
Tính năng xem trước kết nối liên tục của Amazon Connect hiện được hỗ trợ ở tất cả các khu vực AWS nơi Amazon Connect được cung cấp và không có phí bổ sung ngoài mức giá tiêu chuẩn để sử dụng dịch vụ Amazon Connect và cước phí điện thoại liên quan. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang sản phẩm hoặc tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên của chúng tôi. Đăng ký để nhận bản xem trước tại đây.