Tính năng ghi màn hình Amazon Connect hiện có trên AWS GovCloud (Tây Hoa Kỳ)
Hôm nay, chúng tôi rất vui khi được thông báo rằng tính năng ghi màn hình Amazon Connect hiện đã ra mắt trong AWS GovCloud (Tây Hoa Kỳ) để mở rộng phạm vi tiếp cận tới khách hàng chính phủ và lĩnh vực công. Để đảm bảo chất lượng, tính năng này cho phép khách hàng ghi lại màn hình của nhân viên trong quá trình tương tác với khách hàng. Trước đây, tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS thương mại nơi Amazon Connect hoạt động. Với lần ra mắt này, chúng tôi sẽ mang khả năng mạnh mẽ này đến với các khách hàng AWS GovCloud (Hoa Kỳ) của mình.
Ghi màn hình Amazon Connect là một công cụ hữu ích cho những trung tâm liên lạc đang tìm cách cải thiện quy trình đảm bảo chất lượng của mình. Việc ghi lại hoạt động trên màn hình của nhân viên trong quá trình tương tác với khách hàng sẽ giúp các giám sát viên và đội ngũ đảm bảo chất lượng hiểu rõ hơn về cách nhân viên làm việc, mức độ tuân thủ quy trình của họ và tìm ra những điểm cần cải thiện. Tính năng này giúp các tổ chức duy trì tiêu chuẩn cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy định và tìm ra những lĩnh vực cần đào tạo và phát triển cho nhân viên.
Để bắt đầu sử dụng tính năng ghi màn hình của Amazon Connect trên AWS GovCloud (Tây Hoa Kỳ) hoặc bất kỳ khu vực nào được hỗ trợ, hãy truy cập vào bảng điều khiển Amazon Connect hoặc xem tài liệu của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về Amazon Connect và các tính năng, vui lòng truy cập trang sản phẩm Amazon Connect.