Trường hợp Amazon Connect nay đã hỗ trợ các trường bắt buộc có điều kiện
Trường hợp Amazon Connect nay đã hỗ trợ các trường bắt buộc có điều kiện để tinh giản việc điền thông tin vào trường trường hợp cho nhân viên và giảm lỗi nhập dữ liệu. Từ nay, quản trị viên có thể định cấu hình mẫu trường hợp để nhắc nhân viên nhập thông tin liên quan trong các tình huống cụ thể, chẳng hạn như cung cấp “Lý do đóng” khi một trường hợp chuyển sang trạng thái “Đã đóng”, “Số sê-ri sản phẩm” khi “Loại vấn đề” là “Vấn đề phần cứng” hoặc “Mã xử lý” khi xử lý trường hợp do hệ thống tạo. Các trường bắt buộc có điều kiện giúp nhân viên thực hiện theo quy trình thu thập thông tin cần thiết, cải thiện chất lượng dữ liệu để báo cáo, theo dõi cách giải quyết và đảm bảo sự tuân thủ.
Để biết tình trạng hỗ trợ theo khu vực, vui lòng xem tình trạng hỗ trợ của các tính năng Amazon Connect theo Khu vực. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Trường hợp Amazon Connect.