Amazon Connect nay đã hỗ trợ cấu hình trạng thái nhân viên trong khi vẫn tuân thủ lịch trình của họ

Ngày đăng: 3 Th02 2025

Amazon Connect nay đã hỗ trợ khả năng chọn trạng thái của nhân viên trong khi vẫn tuân thủ lịch trình của họ, giúp bạn tùy chỉnh hoạt động theo dõi tuân thủ dễ dàng hơn để phù hợp với nhu cầu hoạt động riêng của mình. Với lần ra mắt này, từ giờ bạn có thể xác định ánh xạ tùy chỉnh giữa trạng thái nhân viên và các hoạt động lên lịch. Ví dụ: Hoạt động lên lịch “Làm việc” có thể được ánh xạ với nhiều trạng thái nhân viên như “Rảnh” và “Làm việc tại văn phòng hỗ trợ”. Một nhân viên được lên lịch “Làm việc” từ 8 giờ sáng đến 10 giờ sáng sẽ được coi là tuân thủ nếu họ ở trạng thái “Rảnh” hoặc “Làm việc tại văn phòng hỗ trợ”. Ngoài ra, từ nay bạn có thể xem tên thực tế của hoạt động đã lên lịch trong bảng thông tin tuân thủ theo thời gian thực (chứ không chỉ là Sản xuất/Không sản xuất). Với khả năng ánh xạ tùy chỉnh và bảng thông tin thời gian thực nâng cao, sản phẩm ra mắt lần này hỗ trợ giám sát sự tuân thủ của nhân viên chính xác và linh hoạt hơn.

Tính năng này được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng lên lịch cho nhân viên của Amazon Connect, hãy nhấp vào đây.