Amazon Connect Contact Lens hiện có thể thực hiện các hành động tự động dựa trên thời gian giữ máy và thời gian tương tác của nhân viên
Amazon Connect Contact Lens hiện cho phép nhà quản lý tạo các quy tắc dựa trên mẫu hình thời gian giữ máy của khách hàng và thời gian tương tác của nhân viên, thực hiện các hành động tự động như phân loại trường hợp liên hệ, đánh giá hiệu suất của nhân viên và thông báo cho người giám sát. Với sự ra mắt này, nhà quản lý có thể tạo quy tắc để kiểm tra xem nhân viên tuân thủ như thế nào nguyên tắc về việc đề nghị khách hàng giữ máy. Lấy ví dụ, nhân viên có đặt ra kỳ vọng về thời gian giữ máy không trước khi chuyển khách hàng sang trạng thái giữ máy chờ hơn 5 phút. Ngoài ra, nhà quản lý có thể kiểm tra xem nhân viên có tương tác đủ lâu hay không để bảo đảm việc đánh giá các hành vi phức tạp của nhân viên, như: xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với vấn đề của khách hàng, v.v. Bằng cách loại trừ các trường hợp liên hệ quá ngắn, ví dụ: dưới 30 giây, người quản lý có thể nhận được thông tin chuyên sâu có ý nghĩa hơn từ việc phân loại trường hợp liên hệ tự động và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ đánh giá hiệu suất Contact Lens. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.