Amazon Connect hiện cho phép bạn tùy chỉnh phép tính mức dịch vụ
Amazon Connect giờ đây cho phép bạn tùy chỉnh phép tính mức dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của mình. Giám sát viên và nhà quản lý có thể xác định ngưỡng thời gian khi một liên hệ được coi là đáp ứng các tiêu chuẩn mức dịch vụ và chọn kết quả liên hệ để đưa vào phép tính. Ví dụ: nhà quản lý có thể chọn đếm số liên hệ gọi lại, loại trừ các liên hệ đã chuyển ra trong khi chờ trong hàng đợi và loại trừ các lần cúp máy với thời gian gọi ngắn bằng cách sử dụng ngưỡng thời gian có thể cấu hình. Tính năng tùy chỉnh phép tính mức dịch vụ nằm ở phần cấu hình chỉ số trên bảng thông tin phân tích.
Nhờ có tính năng này, giám sát viên và nhà quản lý giờ đây có thể tạo phép tính chỉ số mức dịch vụ phù hợp hơn với hoạt động kinh doanh của mình. Với chế độ xem tùy chỉnh về hiệu năng của mức dịch vụ, các nhà quản lý hoạt động có thể đánh giá hiệu quả trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ.
Tính năng mới này có sẵn ở tất cả các khu vực AWS cung cấp Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh phép tính mức dịch vụ, hãy truy cập Hướng dẫn quản trị. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dễ sử dụng trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.