Amazon Connect hiện cung cấp nội dung tổng quan về cuộc trò chuyện qua email và phản hồi đề xuất dựa trên AI tạo sinh
Amazon Connect hiện cung cấp cho các nhân viên nội dung tổng quan về cuộc trò chuyện qua email, hành động đề xuất và phản hồi dựa trên AI tạo sinh. Điều này giúp các nhân viên xử lý email hiệu quả hơn và khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh hơn, nhất quán hơn. Ví dụ: khi khách hàng gửi email về yêu cầu hoàn tiền, Amazon Connect sẽ tự động cung cấp các chi tiết chính về lịch sử mua hàng của khách hàng, đề xuất hướng dẫn theo từng bước về cách giải quyết quá trình hoàn tiền và tạo phản hồi qua email để giúp giải quyết lần liên hệ này một cách nhanh chóng.
Để bật tính năng này, hãy thêm khối Amazon Q trong Connect vào quy trình của bạn trước khi chỉ định liên hệ email cho nhân viên. Bạn có thể tùy chỉnh kết quả đầu ra của trợ lý email dựa trên AI tạo sinh của mình bằng cách thêm cơ sở kiến thức và đặt ra câu lệnh để hướng dẫn tác tử AI tạo phản hồi phù hợp với ngôn ngữ, phong cách và chính sách của công ty bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Q trong Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu sử dụng, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp, trang định giá hoặc truy cập trang web Amazon Connect.