Đóng Tài nguyên
Câu hỏi thường gặp

Hỗ trợ doanh nghiệp AWS

✓ Thời gian phản hồi dưới 1 giờ đối với các yêu cầu hỗ trợ hệ thống sản xuất gặp sự cố và khả năng tiếp cận 24x7 với các chuyên gia đám mây

✓ Hơn 400 đề xuất được cá nhân hóa để tối ưu hóa chi phí, cải thiện hiệu suất, tăng tính bảo mật và giám sát hạn mức dịch vụ với AWS Trusted Advisor

✓ Quy trình làm việc tự động để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề hỗ trợ phổ biến

Bắt đầu ngay hôm nay với giá *100 USD/tháng

*Để biết thêm thông tin về giá cả, vui lòng truy cập Định giá Hỗ trợ AWS.

Bạn nên sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS nếu bạn có khối lượng công việc sản xuất trên AWS và muốn tiếp cận 24x7 đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn về kiến trúc theo trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.

Ngoài hỗ trợ kỹ thuật nâng cao và hướng dẫn kiến trúc, Business Support còn cung cấp khả năng tiếp cận với sự hỗ trợ phần mềm của bên thứ ba, các tài liệu và diễn đàn, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, AWS Support API, khởi chạy và lên kế hoạch sự kiện.

Tìm hiểu về Hỗ trợ doanh nghiệp AWS
“Dựa vào Hỗ trợ doanh nghiệp AWS giúp chúng tôi tiến nhanh hơn với tư cách doanh nghiệp. Thông qua hướng dẫn kiến trúc và các phương pháp hay nhất mà chúng tôi nhận được từ nhóm AWS, chúng tôi học được cách tận dụng tối đa các dịch vụ AWS để có được giải pháp tốt nhất để tiếp thị cho khách hàng của mình.”
Dan Gross, Phó Chủ tịch Phát triển kinh doanh, WhiteSource
Xem nghiên cứu điển hình

Hỗ trợ kỹ thuật và thanh toán

Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao

Tiếp cận 24/7 với các Kỹ sư hỗ trợ đám mây qua điện thoại, trò chuyện và web. Bạn có thể sở hữu số người liên hệ không giới hạn có khả năng mở số lượng trường hợp không giới hạn. Thời gian phản hồi cho hướng dẫn chung là dưới 24 giờ, hệ thống bị hư hỏng là dưới 12 giờ, hệ thống sản xuất bị hư hỏng là dưới 4 giờ và hệ thống sản xuất ngừng hoạt động là dưới 1 giờ.

Hỗ trợ phần mềm bên thứ ba

Hướng dẫn, cấu hình và khắc phục sự cố tương tác AWS với nhiều hệ điều hành, nền tảng và các thành phần ngăn xếp ứng dụng phổ biến.

Dịch vụ khách hàng và cộng đồng

Quyền truy cập 24x7 vào dịch vụ khách hàng, tài liệu, báo cáo nghiên cứu chuyên sâudiễn đàn hỗ trợ.

Hỗ trợ tự phục vụ

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor cung cấp hơn 465 kiểm tra thực tiễn tốt nhất được tích hợp với hơn 56 dịch vụ AWS để giúp bạn tối ưu hóa chi phí, cải thiện hiệu suất, tăng khả năng bảo mật và khả năng chịu lỗi cũng như giám sát hạn mức dịch vụ. Mỗi tháng, AWS Trusted Advisor cung cấp hơn 1,44 tỷ đề xuất thực tiễn tốt nhất để giúp khách hàng cải thiện tình hình đám mây tổng thể của họ.

Trạng thái AWS

Trạng thái AWS cung cấp thông tin về tình trạng tài nguyên AWS của bạn có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của ứng dụng, bao gồm các sự kiện dịch vụ, thay đổi theo kế hoạch đối với môi trường AWS và thông tin tài khoản để bạn có thể thực hiện các hành động để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Trạng thái AWS tích hợp với hơn 200 dịch vụ AWS để cung cấp bảo hiểm cho các vấn đề hoạt động và thay đổi theo kế hoạch. Trạng thái AWS được cung cấp bởi API Trạng thái AWS. Bạn có thể sử dụng API Trạng thái AWS để tích hợp dữ liệu sức khỏe và thông báo với các hệ thống quản lý hiện có của mình.

API Hỗ trợ AWS

API AWS Support cung cấp khả năng truy cập theo lập trình vào các tính năng của Trung tâm hỗ trợ AWS để tạo, quản lý và đóng Trường hợp hỗ trợ cũng như quản lý vận hành các yêu cầu kiểm tra và trạng thái Trusted Advisor.

AWS Support Automation Workflows

AWS Support Automation Workflows giúp bạn chẩn đoán và giải quyết các vấn đề Hỗ trợ thường gặp theo các biện pháp thực hành tốt nhất của AWS. Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupportAWSPremiumSupport có trong phần Hỗ trợ doanh nghiệp.

Ứng dụng hỗ trợ AWS

Ứng dụng Hỗ trợ AWS cho phép các thành viên trong nhóm của bạn quản lý các trường hợp hỗ trợ và tương tác với Bộ phận Hỗ trợ AWS — bao gồm cả trò chuyện trực tiếp, trực tiếp trong Slack, nơi nhóm của bạn đã cộng tác.

Dịch vụ chủ động

Khởi chạy và lên kế hoạch sự kiện

Lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện thành công với AWS Countdown, một dịch vụ dành cho nhiều trường hợp sử dụng đám mây như di chuyển, hiện đại hóa, ra mắt sản phẩm, phát trực tuyến và các sự kiện phát trực tiếp. AWS Countdown sẽ hỗ trợ bạn trong suốt thời gian triển khai dự án để đánh giá mức độ sẵn sàng hoạt động, xác định và giảm thiểu rủi ro cũng như lên kế hoạch về công suất bằng cách sử dụng sách hướng dẫn đã được kiểm chứng do các chuyên gia AWS phát triển. Khách hàng của Hỗ trợ doanh nghiệp AWS có thể sử dụng AWS Countdown Premium bằng cách đăng ký hàng tháng với một khoản phí bổ sung.

Hỗ trợ kiến trúc

Hướng dẫn cụ thể về việc sử dụng sản phẩm, tính năng và dịch vụ AWS để hỗ trợ tốt nhất các nhu cầu riêng của bạn. AWS Solutions Architects tận dụng Khung kiến trúc tối ưu AWSkhi cung cấp đề xuất.

Xem chi tiết về định giá và tài nguyên để tìm hiểu thêm về gói Business Support.

Khách hàng

“Chúng tôi coi AWS Support là phần mở rộng của DevOps và nhóm kỹ sư và luôn có thể đi vào chi tiết để hiểu các hệ thống hoặc sự cố với sự trợ giúp của các chuyên gia AWS Support. Chúng tôi có khả năng truy cập vào AWS Personal Health Dashboard, giúp chúng tôi lên kế hoạch trước cho các hoạt động vận hành và AWS Trusted Advisor, cho phép nhóm vận hành của chúng tôi giám sát tập trung môi trường và thực hiện hành động phòng ngừa. Với một nhóm kỹ sư tương đối nhỏ, chúng tôi tự tin về khả năng hoàn toàn tự thân hoạt động vì chúng tôi biết AWS Support giúp đỡ vì chúng tôi rất cần điều đó.”

Guruprasad GV, Kỹ sư trưởng, Moonfrog Labs

“Tận dụng Hỗ trợ AWS là bí quyết trong việc giải quyết vấn đề mà chúng tôi có thể trải qua.”

Chad Marino, Giám đốc điều hành Dịch vụ công nghệ, Kaplan, Inc.

Xem nghiên cứu điển hình