Escale, otimize os custos e acelere o valor do seu investimento na nuvem com recursos proativos de lançamento e planejamento de eventos.
Reduza incidentes de alta gravidade por meio de programas e workshops de gerenciamento de incidentes. Beneficie-se de tempos de resposta de menos de 5 minutos para casos de inatividade de sistemas críticos para os negócios.
Monitore a integridade do seu ambiente por meio de alertas automatizados que ajudam a evitar interrupções e acelerar a remediação.
Orientação técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte para solução de problemas e conselhos práticos de engenheiros experientes. Acesso a um gerente técnico de contas (TAM) para fornecer orientação consultiva arquitetônica e operacional.
O AWS Enterprise Support fornece um conjunto abrangente de recursos, incluindo planejamento proativo, serviços de consultoria, ferramentas de automação, canais de comunicação e suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa equipe de engenharia de suporte é treinada em todos os domínios técnicos cobertos pela AWS e está disponível para fornecer orientação geral, conselhos práticos, ajuda com melhores práticas, solução de problemas e suporte operacional. Você também terá acesso a um gerente técnico de contas (TAM) que fornecerá orientação consultiva arquitetônica e operacional fornecida no contexto de suas aplicações e casos de uso para ajudar você a obter o maior valor da AWS.
Ao utilizar esses serviços, você pode alcançar os resultados comerciais desejados na nuvem, como desempenho aprimorado, custos otimizados e maior segurança. Os clientes do AWS Enterprise Support podem obter uma economia de custos de mais de 15% em serviços selecionados quando comparados com clientes com gastos totais semelhantes da AWS em outros níveis do AWS Support. Investimos continuamente em ferramentas, tecnologias e experiência proativas para fornecer suporte de alto nível para a variedade de serviços da AWS.
Avaliações proativas
Planejamento proativo
O AWS Countdown, incluído no Enterprise Support, ajuda a avaliar a prontidão operacional, identificar e mitigar riscos e planejar a capacidade, usando manuais comprovados desenvolvidos por especialistas da AWS durante o planejamento e a execução de eventos planejados, como lançamentos de produtos, eventos de vendas e migrações. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal por uma taxa adicional.
Revisões de arquitetura
Avalie sua arquitetura e implemente projetos que possam ser escalonados ao longo do tempo por meio de revisões de arquitetura com os arquitetos de soluções da AWS e os TAMs e aproveitando a AWS Well-Architected Framework.
Orientação e workshops
Os Serviços Proativos estão incluídos no suporte empresarial e ajudam você a revisar a integridade de suas operações na nuvem, otimizar custos e escalar cargas de trabalho com eficiência por meio de análises de workloads, workshops de práticas recomendadas e análises aprofundadas.
Gerenciamento técnico de contas
Orientação consultiva
Um gerente técnico de contas (TAM) fornece orientação arquitetônica e operacional consultiva fornecida no contexto de suas aplicações e casos de uso para ajudar você a obter o maior valor da AWS. O TAM trabalhará com você para fornecer contratos personalizados, incluindo análises estratégicas de negócios, programas de melhoria de segurança, avaliações guiadas e bem arquitetadas, workshops de otimização de custos e diversos serviços proativos. Ao longo de sua jornada, os TAMs consultarão sobre arquitetura, governança, segurança e operações, incluindo gerenciamento de custos e outros pilares da compilação na AWS. Eles também abordarão o progresso feito em direção aos resultados desejados e ajudarão você a validar os resultados planejados em períodos subsequentes de performance.
Acesso a especialistas no assunto
Engenheiros de suporte à nuvem, arquitetos de soluções, gerentes de conta técnicos e equipes de produção estão disponíveis para fornecer orientações e ajuda, conforme necessário. A equipe do AWS Trust and Safety ajuda você quando os recursos da AWS são usados em comportamentos abusivos, como spam, varredura de portas, ataques de negação de serviço (DoS) ou malware.
Suporte técnico e de faturamento
Suporte técnico aprimorado
Acesso a engenheiros de suporte da nuvem por meio de telefone, chat e Web, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. O tempo de resposta para instruções gerais é inferior a 24 horas, para falhas no sistema é inferior a 12 horas, para falhas no sistema de produção é inferior a 4 horas, para sistema de produção inativo é inferior a uma hora e para sistema essencial aos negócios inativo é inferior a 15 minutos.
Gerenciamento de contas e faturamento
Os especialistas em contas e faturamento da AWS são especializados em trabalhar com contas corporativas. Essa equipe oferece ajuda rápida e eficiente para consultas sobre contas e faturamento, e trabalha com você para implementar as melhores práticas de contas e faturamento para que você possa se concentrar no que importa: a operação dos negócios.
Suporte a software de terceiros
Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicações.
Suporte de autoatendimento
AWS Trusted Advisor
O AWS Trusted Advisor fornece mais de 465 verificações de melhores práticas integradas a mais de 56 serviços da AWS para ajudar você a otimizar custos, melhorar o desempenho, aumentar a segurança e a tolerância a falhas e monitorar service quotas. Todos os meses, o AWS Trusted Advisor fornece mais de 1,44 bilhão de recomendações de melhores práticas para ajudar os clientes a melhorar sua postura geral na nuvem. Os clientes do AWS Enterprise Support recebem recomendações priorizadas organizadas pela equipe de contas da AWS
AWS Health
O AWS Health fornece informações sobre a saúde dos seus recursos da AWS que podem afetar a disponibilidade de suas aplicações, incluindo eventos de serviço, mudanças planejadas em seu ambiente da AWS e informações da conta para que você possa tomar medidas para reduzir o tempo de inatividade. Ele se integra a mais de 200 serviços da AWS para fornecer cobertura para problemas operacionais e mudanças planejadas. O AWS Health conta com a tecnologia da API do AWS Health. Você pode usar a API do AWS Health para integrar os dados e as notificações de saúde aos sistemas de gerenciamento existentes.
API do AWS Support
A API do suporte da AWS fornece acesso programático aos recursos da Central de Suporte da AWS para criar, gerenciar e encerrar casos de suporte, além de gerenciar operacionalmente as solicitações de verificação e o status do Trusted Advisor.
Fluxos de trabalho de automação do AWS Support
Os fluxos de trabalho de automação do AWS Support permitem diagnosticar e resolver problemas comuns de suporte seguindo as práticas recomendadas da AWS. O acesso aos fluxos de trabalho de automação de suporte com os prefixos AWSSupport e AWSPremiumSupport está incluído no Enterprise Support.
Aplicação do AWS Support
A aplicação do AWS Support permite que você colabore com o AWS Support e gerencie seus casos diretamente no Slack, sem precisar fazer login no console central do AWS Support. Você pode criar casos, adicionar correspondências, pesquisar casos anteriores e solicitar um chat ao vivo com o AWS Support diretamente do Slack, sem precisar alternar aplicações.
O TAM e outros especialistas da AWS podem fornecer relatórios e insights sobre as contas de clientes inscritos no Enterprise Support, aproveitando essas ferramentas de suporte.
Consulte os detalhes de definição de preços e recursos para saber mais sobre o suporte empresarial.
Ofertas adicionais
Detecção e Resposta a Incidentes da AWS
A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS fornece suporte personalizado para workloads críticas. Ela oferece engajamento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de resposta de 5 minutos e gerenciamento de incidentes para cargas workloads críticas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services
O AWS Managed Services está disponível por conta por uma taxa adicional para clientes do Enterprise Support e do Enterprise On-Ramp. O AMS ajuda você a alcançar a excelência operacional executando suas operações de nuvem em grande escala, permitindo que você opere com mais eficiência e segurança na nuvem utilizando os serviços da AWS. O AWS Managed Services executa as melhores práticas operacionais em seu nome com automações, habilidades e experiência especializadas que são contextuais para seu ambiente e suas aplicações. Nós oferecemos recursos proativos, preventivos e de detecção que elevam o nível operacional e ajudam a reduzir riscos sem restringir a agilidade, permitindo que você se concentre na inovação.
AWS Countdown Premium
O AWS Countdown Premium fornece suporte essencial em todas as fases de seus projetos de nuvem, desde o design até as retrospectivas pós-lançamento. Ele oferece engenheiros designados selecionados de uma equipe de especialistas da AWS que fornecem orientação proativa e solução de problemas. Engenheiros designados se envolvem desde o início do projeto para garantir a continuidade, fornecer acesso a especialistas no assunto e aproveitar as ferramentas de suporte para uma resolução mais rápida de problemas. Eles participam de chamadas de eventos críticos, por exemplo, eventos de vendas ou substituição de migração, para fornecer uma solução rápida de problemas. O AWS Countdown Premium ajuda você a aumentar o retorno do investimento em infraestrutura acelerando migrações e modernizações, e permitindo que você realize eventos de alto impacto e alcance suas metas de negócios.
AWS re:Post Privado
O AWS re:Post Privado está disponível por conta por uma taxa adicional para clientes do Enterprise Support e do Enterprise On-Ramp. O re:Post Privado é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento. O re:Post Privado centraliza conteúdo técnico confiável da AWS e oferece fóruns de discussão privados para melhorar a forma como suas equipes colaboram internamente, e com a AWS, para remover obstáculos técnicos, acelerar a inovação e escalar com mais eficiência na nuvem.