当我的 Amazon Connect 联系中心呼叫转接到外部号码时,使用什么出站来电人 ID?

上次更新时间:2021 年 8 月 30 日

当我的 Amazon Connect 联系中心中的座席将呼叫转接到外部号码时,目的地号码一侧显示什么出站来电人 ID?

解决方法

注意:Amazon Connect 联系中心中的座席可以通过三种方式将呼叫转接到外部号码。显示在外部目的地号码一侧的出站来电人 ID 取决于使用的转接方式。

如果通过外部快速连接转接呼叫

出站来电人 ID 取决于座席是否正在进行有效呼叫。

如果座席正在进行有效呼叫

服务呼叫的原始队列会提供出站来电人 ID。

有关更多信息,请参阅设置出站来电人 ID

如果座席没有进行有效呼叫

座席路由配置文件的出站队列会提供出站来电人 ID。

注意:您可以通过在自定义出站私密流中使用呼叫电话号码数据块来覆盖您座席路由配置文件中的出站来电人 ID。

有关更多信息,请参阅创建快速连接

如果使用快速连接号码键盘转接呼叫

服务呼叫的原始队列会提供出站来电人 ID。

有关更多信息,请参阅将将呼叫转接到快速连接或外部号码

如果通过联系流中的转接至电话号码联系数据块转接呼叫

出站来电人 ID 取决于是否在转接到电话号码联系数据块中配置了来电人 ID。

如果配置了来电人 ID

配置的来电人 ID 作为出站来电人 ID 显示在外部目的地号码一侧。

如果未配置来电人 ID

来电人的来电人 ID 作为出站来电人 ID 显示在外部目的地号码一侧。

有关更多信息,请参阅联系数据块:转接到电话号码Properties(属性)部分。

重要提示:如果您在美国境外使用 Amazon Connect,最佳实践是将来电人 ID 号设置为 Amazon Connect 号码。当地法规可能会导致电话提供商阻止或重新导向非 Amazon Connect 电话号码。


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