为什么在 Amazon Connect 联系中心中看不到用来打开 CCP 的电话图标?

上次更新时间:2019 年 12 月 30 日

通常情况下,我的 Amazon Connect 联系中心的右上角会显示一个电话图标,可以用来打开联系人控制面板 (CCP)。为什么我找不到它?

解决方法

检查您的用户权限

仅当您以在安全配置文件权限中具有访问联系人控制面板权限的用户身份登录时,联系中心右上角才会显示电话图标。如果您在登录到联系中心后没有看到电话图标,请为用户分配一个具有足够权限的安全配置文件

或者,更新其安全配置文件以添加所需的权限。在编辑安全配置文件页面上,展开联系人控制面板 (CCP) 以查找访问联系人控制面板权限设置。

有关更多信息,请参阅启动 CCP提供对联系人控制面板的访问权限

(可选)使用 CCP 访问 URL

您也可以使用以下任一 URL 访问 CCP:

  • CCP v2:https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1:https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

注意:connectInstanceName 替换为您的 Amazon Connect 实例的名称。

您仍然必须以具有足够权限的用户身份登录。如果使用这些 URL 以没有访问权限的用户身份登录,则会发生以下错误:

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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