为什么在 Amazon Connect 联系中心中看不到打开 CCP 的电话图标?

上次更新日期:2021 年 12 月 16 日

我的 Amazon Connect 联系中心未显示用来打开联系人控制面板 (CCP) 的电话图标。如何解决此问题?

解决方法

更新用户权限

要访问 CCP,登录用户必须在其安全配置文件权限中获得访问联系人控制面板的权限。如果在登录到联系中心时未看到电话图标,请执行以下任一操作:

为用户分配具有足够权限的安全配置文件

-或者-

更新用户的安全配置文件以添加所需的权限。

注意:编辑安全配置文件页面上,展开联系人控制面板 (CCP) 以查找访问联系人控制面板权限设置。

有关更多信息,请参阅启动 CCP提供对联系人控制面板的访问权限

(可选)使用 CCP 访问 URL

您也可以使用以下任一 URL 访问 CCP:

重要提示:connectInstanceName 替换为您的 Amazon Connect 实例的名称。

  • CCP v2:https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1:https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

您仍然必须以具有足够权限的用户身份登录。如果使用这些 URL 以没有访问权限的用户身份登录,则 Amazon Connect 会返回以下错误:

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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