当在 Amazon Connect 中向队列转移呼叫时,如何更改或删除播放的原定设置消息?

上次更新时间:2022 年 3 月 28 日

当 Amazon Connect 联络中心的座席向队列转移呼叫时,我不希望客户收听原定设置的“感谢来电”消息。如何更改或将它删除?

简短描述

当联络中心的呼叫被转移至队列时,原定设置将触发原定设置客户队列接洽流程。在此接洽流程中,将播放以下语音提示:

"Thank you for calling.Your call is very important to us and will be answered in the order it was received."

要播放不同的消息或不播放消息,请将呼叫路由到您设计的其他客户队列联系流。

解决方法

创建客户队列联系流

重要提示:要创建联系流,您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例,而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限

1.    登录您的 Amazon Connect 实例
注意:将 alias 替换成您的实例别名

2.    在左侧导航栏中,选择 Routing(路由)。然后,选择 Contact flows(接洽流程)。

3.    在 Contact flows(接洽流程)页面,选择 Create contact flow(创建接洽流程)按钮旁的向下箭头。然后,选择 Create customer queue flow(创建客户队列流程)。

4.    在接洽流程设计器中,在 Enter a name(输入名称)一栏,为接洽流程输入名称。(例如,自定义队列音频。)

5.    选择 Save(保存)。

有关更多信息,请参阅 创建新的联系流

编辑新的接洽流程

在新的客户队列流中,执行以下一项操作,以设置自定义音频消息或不播放音频消息:

要设置自定义音频消息

注意:使用此客户队列流时,在座席接听呼叫之前,队列中将播放自定义音频文件或语音消息。

1.    选择交互。然后将循环提示块拖放到画布上。

2.    选择块标题(循环提示)。这时将打开该块的设置菜单。

3.    选择添加另一段提示到循环以添加音频提示。

4.    在提示下方,执行以下一项操作:
将提示配置为音频录制。您可以选择原定设置的音频提示(如,CustomerHold.wav)或您创建的音频提示
-或者-
使用自定义语音消息将提示配置为 Text to speech(文本到语音转换)。如需了解更多信息,请参阅将文字转语音添加到提示

5.    (可选)重复第 3 步和第 4 步以添加更多的音频提示到循环。

6.    选择 Save(保存)。

7.    (可选)在接洽流程设计器中,添加并配置您的使用场景所需的任何其他联系人数据块

8.    在联系流设计器中,选择保存

9.    在保存流对话框中,选择保存

10.    选择发布

11.    在发布对话框中,选择发布

要设置无音频消息

注意:使用此客户队列流时,在座席接听呼叫之前,队列中不会播放任何音频。

1.    选择 Terminate / Transfer(终止/转接)。然后,将 End flow / Resume(结束流/恢复)数据块拖放到画布上。

2.    在接入点块,将箭头从开始拖到结束流/恢复块。

3.    选择 Save(保存)。

4.    在保存流对话框中,选择保存

5.    选择发布

6.    在发布对话框中,选择发布

编辑您的主要联系流

1.    在左侧导航栏中,选择路由。然后,选择联系流

2.    在联系流页面上,选择您的主要联系流。

3.    在联系流设计器中,选择设置。然后,将设置客户队列流块拖放到画布上。

4.    选择块标题(设置客户队列流)。这时将打开该块的设置菜单。

5.    在客户队列流下方,选择选择一个流

6.    在所显示的搜索联系流下拉列表中,选择您创建的新客户队列流。

7.    选择 Save(保存)。

8.    在联系流设计器中,将设置客户队列流块连接到设置工作队列块后面,转接队列块前面。例如:
设置工作队列 > 设置客户队列流程 > 转接队列

9.    选择 Save(保存)。

10.    在保存流对话框中,选择保存

11.    选择发布

12.    在发布对话框中,选择发布


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