当向队列转移呼叫时，如何更改或删除 Amazon Connect 中播放的默认消息？

当联络中心中的呼叫被转移至队列时，默认将触发默认客户队列联系流。在此联系流中，将播放以下语音提示：

"Thank you for calling.Your call is very important to us and will be answered in the order it was received."

要播放不同的消息（例如，等候音乐或为延迟而道歉的消息）或不播放消息，将呼叫路由到您设计的其他客户队列联系流。

创建客户队列联系流

重要提示：要创建联系流，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。

1. 使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
   注：将 alias 替换成您的实例的别名。
2. 在左侧的导航栏中，暂停路由，然后选择联系流。
3. 在联系流页面上，选择创建联系流按钮旁的向下箭头，然后选择创建客户队列流。
4. 在联系流设计器的输入名称中，为联系流输入一个名称。（例如，“自定义队列音频”。)
5. 选择保存。

如需更多信息，见创建新的联系流。

编辑您的新联系流

在您的新客户队列流中，根据您希望客户在队列中等待时听到的内容，执行以下一项操作：

自定义音频

使用此客户队列流，代理接听呼叫前在队列中播放自定义音频文件或语音消息。

1. 选择交互，然后将循环提示块拖放到画布上。
2. 选择块标题（循环提示）。这时将打开该块的设置菜单。
3. 选择添加另一段提示到循环以添加音频提示。
4. 在提示下方，执行以下一项操作：
   将提示配置为音频录制。您可以选择默认的音频提示（如，CustomerHold.wav）或您创建的音频提示。
   使用自定义语音消息将提示配置为文本到语音转换。如需更多信息，见添加文本到语音转换。
5. （可选）重复第 3 步和第 4 步以添加更多音频提示到循环。
6. 选择保存。
7. （可选）在联系流设计器中，添加并配置您的用例所需的联系块。
8. 在联系流设计器中，选择保存。
9. 在保存流对话框中，选择保存。
10. 选择发布。
11. 在发布对话框中，选择发布。

无音频

使用此客户队列流，代理接听呼叫前不会在队列中播放音频。

1. 选择终止/转移，然后将结束流/恢复块拖放到画布上。
2. 在接入点块，将箭头从开始拖到结束流/恢复块。
3. 选择保存。
4. 在保存流对话框中，选择保存。
5. 选择发布。
6. 在发布对话框中，选择发布。

编辑您的主要联系流

1. 在左侧的导航栏中，暂停路由，然后选择联系流。
2. 在联系流页面上，选择您的主要联系流。
3. 在联系流设计器中，选择设置，然后将设置客户队列流块拖放到画布上。
4. 选择块标题（设置客户队列流）。这时将打开该块的设置菜单。
5. 在客户队列流下方，选择搜索联系流，然后选择您创建的新客户队列流。
6. 选择保存。
7. 在联系流设计器中，将设置客户队列流块连接到设置工作队列块后面，转接队列块前面，如下：
   设置工作队列 > 设置客户队列流程 > 转接队列
8. 选择保存。
9. 在保存流对话框中，选择保存。
10. 选择发布。
11. 在发布对话框中，选择发布。