当向队列转移呼叫时,如何更改或删除 Amazon Connect 中播放的默认消息?

上次更新时间:2019 年 11 月 19 日

当我的 Amazon Connect 联络中心中的代理向队列转移呼叫,我不希望我的客户听到默认的 “Thank you for calling” 消息。如何更改或将它删除?

简短描述

当联络中心中的呼叫被转移至队列时,默认将触发默认客户队列联系流。在此联系流中,将播放以下语音提示:

"Thank you for calling.Your call is very important to us and will be answered in the order it was received."

要播放不同的消息(例如,等候音乐或为延迟而道歉的消息)或不播放消息,将呼叫路由到您设计的其他客户队列联系流。

解决方法

创建客户队列联系流

重要提示:要创建联系流,您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例,而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限

  1. 使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
    注:alias 替换成您的实例的别名
  2. 在左侧的导航栏中,暂停路由,然后选择联系流
  3. 联系流页面上,选择创建联系流按钮旁的向下箭头,然后选择创建客户队列流
  4. 在联系流设计器的输入名称中,为联系流输入一个名称。(例如,“自定义队列音频”。)
  5. 选择保存

如需更多信息,见创建新的联系流

编辑您的新联系流

在您的新客户队列流中,根据您希望客户在队列中等待时听到的内容,执行以下一项操作:

自定义音频

使用此客户队列流,代理接听呼叫前在队列中播放自定义音频文件或语音消息。

  1. 选择交互,然后将循环提示块拖放到画布上。
  2. 选择块标题(循环提示)。这时将打开该块的设置菜单。
  3. 选择添加另一段提示到循环以添加音频提示。
  4. 提示下方,执行以下一项操作:
    将提示配置为音频录制。您可以选择默认的音频提示(如,CustomerHold.wav)或您创建的音频提示
    使用自定义语音消息将提示配置为文本到语音转换。如需更多信息,见添加文本到语音转换
  5. (可选)重复第 3 步和第 4 步以添加更多音频提示到循环。
  6. 选择保存
  7. (可选)在联系流设计器中,添加并配置您的用例所需的联系块
  8. 在联系流设计器中,选择保存
  9. 保存流对话框中,选择保存
  10. 选择发布
  11. 发布对话框中,选择发布

无音频

使用此客户队列流,代理接听呼叫前不会在队列中播放音频。

  1. 选择终止/转移,然后将结束流/恢复块拖放到画布上。
  2. 接入点块,将箭头从开始拖到结束流/恢复块。
  3. 选择保存
  4. 保存流对话框中,选择保存
  5. 选择发布
  6. 发布对话框中,选择发布

编辑您的主要联系流

  1. 在左侧的导航栏中,暂停路由,然后选择联系流
  2. 联系流页面上,选择您的主要联系流。
  3. 在联系流设计器中,选择设置,然后将设置客户队列流块拖放到画布上。
  4. 选择块标题(设置客户队列流)。这时将打开该块的设置菜单。
  5. 客户队列流下方,选择搜索联系流,然后选择您创建的新客户队列流。
  6. 选择保存
  7. 在联系流设计器中,将设置客户队列流块连接到设置工作队列块后面,转接队列块前面,如下:
    设置工作队列 > 设置客户队列流程 > 转接队列
  8. 选择保存
  9. 保存流对话框中,选择保存
  10. 选择发布
  11. 发布对话框中,选择发布

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