当在 Amazon Connect 中向队列转移呼叫时，如何更改或删除播放的原定设置消息？

上次更新时间：2022 年 3 月 28 日

当联络中心的呼叫被转移至队列时，原定设置将触发原定设置客户队列接洽流程。在此接洽流程中，将播放以下语音提示：

"Thank you for calling.Your call is very important to us and will be answered in the order it was received."

要播放不同的消息或不播放消息，请将呼叫路由到您设计的其他客户队列联系流。

重要提示：要创建联系流，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。

1.    登录您的 Amazon Connect 实例。
注意：将 alias 替换成您的实例别名。

2.    在左侧导航栏中，选择 Routing（路由）。然后，选择 Contact flows（接洽流程）。

3.    在 Contact flows（接洽流程）页面，选择 Create contact flow（创建接洽流程）按钮旁的向下箭头。然后，选择 Create customer queue flow（创建客户队列流程）。

4.    在接洽流程设计器中，在 Enter a name（输入名称）一栏，为接洽流程输入名称。（例如，自定义队列音频。）

5.    选择 Save（保存）。

有关更多信息，请参阅 创建新的联系流。

在新的客户队列流中，执行以下一项操作，以设置自定义音频消息或不播放音频消息：

要设置自定义音频消息

注意：使用此客户队列流时，在座席接听呼叫之前，队列中将播放自定义音频文件或语音消息。

1.    选择交互。然后将循环提示块拖放到画布上。

2.    选择块标题（循环提示）。这时将打开该块的设置菜单。

3.    选择添加另一段提示到循环以添加音频提示。

4.    在提示下方，执行以下一项操作：
将提示配置为音频录制。您可以选择原定设置的音频提示（如，CustomerHold.wav）或您创建的音频提示。
-或者-
使用自定义语音消息将提示配置为 Text to speech（文本到语音转换）。如需了解更多信息，请参阅将文字转语音添加到提示。

5.    （可选）重复第 3 步和第 4 步以添加更多的音频提示到循环。

6.    选择 Save（保存）。

7.    （可选）在接洽流程设计器中，添加并配置您的使用场景所需的任何其他联系人数据块。

8.    在联系流设计器中，选择保存。

9.    在保存流对话框中，选择保存。

10.    选择发布。

11.    在发布对话框中，选择发布。

要设置无音频消息

注意：使用此客户队列流时，在座席接听呼叫之前，队列中不会播放任何音频。

1.    选择 Terminate / Transfer（终止/转接）。然后，将 End flow / Resume（结束流/恢复）数据块拖放到画布上。

2.    在接入点块，将箭头从开始拖到结束流/恢复块。

3.    选择 Save（保存）。

4.    在保存流对话框中，选择保存。

5.    选择发布。

6.    在发布对话框中，选择发布。

1.    在左侧导航栏中，选择路由。然后，选择联系流。

2.    在联系流页面上，选择您的主要联系流。

3.    在联系流设计器中，选择设置。然后，将设置客户队列流块拖放到画布上。

4.    选择块标题（设置客户队列流）。这时将打开该块的设置菜单。

5.    在客户队列流下方，选择选择一个流。

6.    在所显示的搜索联系流下拉列表中，选择您创建的新客户队列流。

7.    选择 Save（保存）。

8.    在联系流设计器中，将设置客户队列流块连接到设置工作队列块后面，转接队列块前面。例如：
设置工作队列 > 设置客户队列流程 > 转接队列

9.    选择 Save（保存）。

10.    在保存流对话框中，选择保存。

11.    选择发布。

12.    在发布对话框中，选择发布。