如何在 Amazon Connect 中创建和启用快速连接?

上次更新时间:2019 年 10 月 10 日

我希望我的代理能够使用快速连接在 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 中转移呼叫。如何创建并启用快速连接?

简短描述

在您的 Amazon Connect 实例中,创建代理队列外部快速连接,具体取决于您使用的联系流类型。将您创建的快速连接添加到您的联系流使用的队列中。然后,将这些队列添加到您代理的路由配置文件中。有关更多信息,请参阅步骤概述

注意:当代理处于活动调用时,已配置的代理队列快速连接仅显示在 CCP 中。外部快速连接始终显示在 CCP 中。

解决方法

  1. 使用您的访问 URL (https://domain.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例,从而将替换为您的实例域。
    注意:您必须以对快速连接具有编辑创建权限的用户身份登录。有关更多信息,请参阅分配权限:安全配置文件
  2. 在左侧的导航栏中,执行以下操作:
    要添加和编辑快速连接,请暂停路由,然后选择快速连接
    要启用快速连接,请暂停路由,选择队列,选择一个队列,然后将它们添加到编辑队列页面中。
    有关更多信息,请参阅创建快速连接
  3. 确认已启用快速连接的队列在分配给使用快速连接的代理的路由配置文件中。必须为将显示的 CCP 中的快速连接正确配置路由。有关更多信息,请参阅设置路由

注意:您此时无法删除快速连接。您可以通过在快速连接页面上更改类型、目标和联系流来重新使用它们。或者,您可以从编辑队列页面上的队列中删除它们,从而使代理无法在 CCP 中看到它们。


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