如何允许 Amazon Connect 联系中心的座席使用 CCP 进行联系转接?

上次更新日期:2021 年 12 月 2 日

我希望 Amazon Connect 联系中心的座席能够使用 Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) 进行联系转接。该如何设置?

简短描述

要允许 Amazon Connect 联系中心的座席使用 CCP 进行联系转接,请使用快速连接

要创建和激活快速连接,请执行以下操作:

1.    根据您使用的转接类型创建或编辑座席队列外部快速连接

2.    将快速连接添加到联系流中使用的队列。

3.    将联系流中使用的队列添加到您的座席的路由配置文件

有关更多信息,请参阅设置联系转接

注意:您无法删除快速连接。您可以通过在快速连接页面上更改类型、目标和联系流来重新使用它们。或者,您可以从编辑队列页面上的队列中删除它们,从而使座席无法在 CCP 中看到它们。已配置的座席队列快速连接仅在座席处于活动联系时显示在 CCP 中。外部快速连接始终显示在 CCP 中。

解决方法

根据您正在使用的转移类型创建或编辑座席、队列或外部快速连接

1.    使用您的访问 URLhttps://domain.awsapps.com/connect/login -或- https://domain.my.connect.aws)登录 Amazon Connect 实例。

重要提示:您必须以对快速连接具有编辑创建权限的用户身份登录。有关更多信息,请参阅安全性配置文件

2.    遵照创建快速连接中的说明操作。

将快速连接添加到联系流中使用的队列

遵照允许座席查看快速连接中的说明操作。

将联系流中使用的队列添加到座席的路由配置文件

确认包含您的已激活快速连接的队列在分配给使用快速连接的座席的路由配置文件中。

有关更多信息,请参阅设置路由

重要提示:必须为将显示在 CCP 中的快速连接正确配置路由。


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