如何在 Amazon Connect 中配置自定义出站私密消息流?

上次更新时间:2021 年 8 月 24 日

我想在 Amazon Connect 中配置自定义出站私密消息流。

简短描述

在出站呼叫开始时为客户播放默认出站私密消息流。您可以通过创建并设置自己的出站私密消息流来覆盖这些出站私密消息流。

解决方法

重要提示:要创建和编辑接洽流程,您必须以安全配置文件中具有充分权限的用户身份登录您的 Amazon Connect 实例。

创建出站私密消息流

要管理客户在加入代理出站呼叫前体验的内容,请创建出站私密消息流。

  1. 登录您的 Amazon Connect 实例
    注意:将 alias 替换成您的实例的别名。
  2. 在导航窗格中,将鼠标悬停在 Routing (路由) 上,然后选择 Contact flows (接洽流程)
  3. Contact flows (接洽流程) 页面上,选择 Create contact flow (创建接洽流程) 旁的箭头图标,然后选择 Create outbound whisper flow (创建出站私密消息流)
  4. 在接洽流程设计器的 Enter a name (输入名称) 部分,为接洽流程输入名称。例如,Outbound whisper - Custom
  5. 选择 Save (保存)

添加“设置语音”块

使用设置语音联系数据块设置文字转语音语言和语音。

  1. 在接洽流程设计器中,展开 Set (设置)
  2. 设置语音数据块拖放到画布中。
  3. 选择设置语音数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 为客户听到的语音提示选择语言语音
  5. 选择 Save (保存)

添加“播放提示”数据块

使用“播放提示”联系数据块配置客户听到的语音提示。

  1. 在接洽流程设计器中,展开 Interact (交互)
  2. 播放提示数据块拖放到画布中。
  3. 选择播放提示数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 对于 Prompt (提示),配置您想要播放的音频提示。
  5. 选择 Save (保存)

注意:(可选)如需记录出站呼叫,请在消息流中添加设置录音和分析行为数据块。

添加“设置录音和分析行为”数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开 Set (设置)
  2. 设置录音和分析行为数据块拖放到画布上。
  3. 选择设置录音和分析行为数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 对于 Call recording (通话录音),请选择 On (开启) 选项。有关更多信息,请参阅联系数据块:设置录音和分析行为
  5. 选择 Save (保存)

有关通话录音的更多信息,请参阅设置录音行为

添加“结束流/恢复”数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开 Terminate / Transfer (终止/转移)
  2. 结束流/恢复联系数据块拖放到画布上。

此数据块将在保持客户连接的同时结束出站私密消息流。有关更多信息,请参阅联系数据块:结束流/恢复

完成出站私密消息流

  1. 根据需要为您的使用案例添加更多联系数据块,并将更多数据块连接到您的出站私密消息流。
  2. 将接洽流程中的所有连接器连接到数据块。例如:接入点 > 设置语音 > 播放提示 > 结束流/恢复
  3. 选择 Save (保存) 以保存接洽流程草稿。
  4. 选择 Publish (发布) 以立即激活此接洽流程。

有关更多信息,请参阅创建新的接洽流程

设置您的自定义出站私密消息流

如需覆盖从联系中心发出的出站呼叫的默认出站私密消息流,请在队列中设置新的出站私密消息流。

  1. 在您的 Amazon Connect 实例的导航窗格中,将鼠标悬停在 Routing (路由) 上,然后选择 Queues (队列)
  2. Queues (队列) 页面上,选择要用于覆盖默认出站私密消息流的队列名称。
  3. Edit queue (编辑队列) 页面上,从 Outbound whisper flow (optional) (出站私密消息流(可选)) 菜单中选择已创建的出站私密消息流。
  4. 选择 Save (保存)

注意:Amazon Connect 中的每个代理都与一个路由配置文件关联。每个路由配置文件都有一个默认出站队列。出站私密消息流取自代理的默认出站队列。


这篇文章对您有帮助吗?


您是否需要账单或技术支持?