如何在 Amazon Connect 中使用客户资料？
上次更新日期：2023 年 3 月 1 日
在 Amazon Connect 中，我想开始使用客户资料。
解决方法
要开始使用客户资料，最佳实践是从 Amazon Connect Customer Profiles 研讨会开始。
常见问题
如何查看特定客户的客户资料？
您可以通过以下方式查看特定的客户资料：更改联系人控制面板（CCP）的实例 URL，将 ccp-v2 替换为 agent-app-v2。
例如，如果您的 URL 是 instance-test.my.connect.aws，那么这些 URL 类似如下：
- 要访问 CCP 进行通话、聊天和任务，则 URL 是：https://instance-test.my.connect.aws/ccp-v2/
- 要访问 CCP 进行通话、聊天、任务，以及使用客户资料和 Voice ID 功能，则 URL 是：https://instance-test.my.connect.aws/agent-app-v2/
如何知道特定资料的创建时间？
创建资料时，CreateProfile API 将记录在 AWS CloudTrail 中。有关更多信息，请参阅 CloudTrail 中的 Amazon Connect 信息。
提示：您可以配置 Amazon EventBridge 规则，以便在记录 CreateProfile API 时通知您。有关更多信息，请参阅 Amazon EventBridge 入门。
如何在呼叫流程期间使用联系流块关联、创建和更新客户资料？
要在呼叫流程期间更改客户资料，请使用 Customer Profiles 流块。Customer Profiles 流块让您可以检索、更新和创建客户资料。
如何使用 Customer Profiles 联系流块来验证入站呼叫？
您可以创建客户资料，使用客户的电话号码验证每个入站呼叫。 使用系统属性中客户的电话号码，借助 _phone 字段执行资料搜索。请务必在相同块内执行此搜索。如果搜索返回资料，则您已验证该客户的电话号码来自现有客户。
如何在座席应用程序的客户资料中查看自定义属性？
默认情况下，自定义属性不会在座席应用程序中显示。要在座席应用程序中查看自定义属性，您必须设计自定义座席应用程序面板。
如何手动运行身份解析？
您可以使用 JobSchedule API 安排在特定时间运行身份解析。
对“Conflict executing request: Duplicate key”（执行请求时发生冲突：密钥重复）错误消息进行问题排查
在您的客户资料上配置 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）数据映射时会出现此错误消息。之所以发生此错误，是因为 CSV 文件格式不正确，例如当它包含空列或额外数据时。
要解决此错误，请确保格式化 CSV 时文件中没有额外的数据。请参阅 CSV 文件，查看正确格式的示例。