如何确定在 Amazon Connect 联系中心断开呼叫的人?

上次更新日期:2021 年 8 月 13 日

我想知道 Amazon Connect 联系中心座席呼叫断开连接的原因。我想知道是客户还是座席断开了连接。

解决方法

  1. 使用具有搜索联系人权限的用户账户登录 Amazon Connect
  2. 选择 Metrics and quality(指标和质量),然后选择 Contact search(联系人搜索)。
  3. Contact search(联系人搜索)页面上,使用筛选条件搜索您的联系人,然后选择 Search(搜索)。
  4. 在搜索结果的 Contact ID(联系人 ID)列中选择您正在调查断开连接原因的联系人的联系人 ID。
  5. 在该联系人的 Contact Trace Record(联系人跟踪记录)页面上,找到 Disconnect reason(断开连接原因)字段。

现在,您可以看到联系人断开连接的原因。有关断开连接原因的更多信息,请参阅 ContactTraceRecord 的“DisconnectReason”条目。

注意:您在联系人跟踪记录页面上看到的断开连接原因并不总是与记录的断开连接原因用词完全一致。例如,CUSTOMER_DISCONNECT在联系人跟踪记录页面上显示为 Customer disconnect(客户断开连接)。


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