如何提高 Amazon Connect 中代理至代理或代理至队列转移调用的优先级?

上次更新日期:2021 年 8 月 25 日

我想提高 Amazon Connect 联系中心中代理至代理或代理至队列转移调用的优先级。

解决方法

重要提示:要创建和编辑接洽流程,您必须以安全配置文件中具有充分权限的用户身份登录您的 Amazon Connect 实例。

创建“转移至队列”接洽流程

  1. 登录您的 Amazon Connect 实例
    重要提示:将 alias 替换为实例的别名。
  2. 在左侧导航栏中,将鼠标悬停在路由上,然后选择接洽流程
  3. 接洽流程页面上,选择创建接洽流程旁的箭头图标,然后选择创建转移到队列流程
  4. 在接洽流程设计器的输入名称部分,为接洽流程输入名称。例如:转移到 [your_queue_name] 流程
  5. 选择保存

有关更多信息,请参阅创建新的接洽流程

为“转移到队列”接洽流程添加播放提示数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开交互
  2. 播放提示数据块拖放到画布中。
  3. 选择播放提示数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 对于提示,配置您想要播放的音频提示。
  5. 选择保存

有关更多信息,请参阅联系数据块:播放提示

为“转移到队列”接洽流程添加“更改路由优先级/期限”

  1. 在接洽流程设计器中,展开设置
  2. 更改路由优先级/期限数据块拖放到画布上。
  3. 选择更改路线优先级/期限数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 对于设置优先级或路由期限,请按优先级时间配置接洽优先级。
    注意:联系按优先级路由。1 是最高优先级,5 是最低优先级。联系按队列中的时间或期限进一步排序。
  5. 选择保存

有关更多信息,请参阅联系数据块:更改路由优先级/期限

为“转移到队列”接洽流程添加“转移到队列”数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开转移置
  2. 转移到队列数据块拖放到画布上。
  3. 选择转移到队列数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
    注意:您不需要设置转移到队列数据块,因为此流程的目的地稍后会通过快速连接设置。
  4. 选择保存

有关更多信息,请参阅联系数据块:转移到队列

为“转移到队列”接洽流程添加断开/挂断数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开终止/转移
  2. 断开联系数据块拖放到画布上。

有关更多信息,请参阅联系数据块:断开/挂断

创建“转移到代理”接洽流程

  • 登录您的 Amazon Connect 实例
    重要提示:将 alias 替换为实例的别名。
  • 在左侧导航栏中,将鼠标悬停在路由上,然后选择接洽流程
  • 接洽流程页面上,选择创建接洽流程旁的箭头图标,然后选择创建转移到代理流程
  • 在接洽流程设计器的输入名称部分,为接洽流程输入名称。例如:转移到 [your_agent_name] 流程
  • 选择保存

为“转移到代理”接洽流程添加播放提示数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开交互
  2. 播放提示数据块拖放到画布中。
  3. 选择播放提示数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 对于提示,配置您想要播放的音频提示。
  5. 选择保存

为“转移到代理”接洽流程添加“更改路由优先级/期限”

  1. 在接洽流程设计器中,展开设置
  2. 更改路由优先级/期限数据块拖放到画布上。
  3. 选择更改路线优先级/期限数据块标题。这时将打开该数据块的设置菜单。
  4. 对于设置优先级或路由期限,请按优先级时间配置接洽优先级。
    注意:联系按优先级路由。1 是最高优先级,5 是最低优先级。联系按队列中的时间或期限进一步排序。
  5. 选择保存

为您的“转移到代理”接洽流程添加“转移到代理 (测试版)”数据块

  1. 在接洽流程设计器中,展开终止/转移
  2. 转移到代理 (测试版) 数据块拖放到画布上。
  3. 选择保存

有关更多信息,请参阅联系数据块:转移到代理 (测试版)

注意:转移到代理数据块是一项测试版功能,仅适用于语音交互。如果您希望对语音使用代理到代理的转移流程,请参阅设置代理到代理转移

创建并启用快速连接

创建快速连接。在创建过程中,请执行以下操作:

  1. 对于目的地,为队列快速连接选择任何队列,并为代理快速连接选择代理,因为联系实际上并没有进入队列或代理。
  2. 对于接洽流程,根据快速连接的类型,选择您创建的转移到队列或代理接洽流程。
  3. 将快速连接添加到您希望代理在其中看到它的队列中。

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