我的 Amazon Connect 联系中心中的代理在通话期间如何将客户转移到联系流？
上次更新日期：2020 年 10 月 8 日
简短描述
可以通过两种方法将语音和聊天联系人转移到联系流：
使用队列快速连接解决方案，使代理可以在呼叫期间在多个联系流转移选项之间进行选择，例如回答调查或提交反馈。没有将客户转移到联系流的快速连接类型。
注意：使用快速连接解决方案时，转移的联系人并未进入队列，并不影响队列的指标。
解决方法
重要提示：要编辑联系流并创建快速连接，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，该用户要在其安全配置文件中有足够权限。
创建转移至队列联系流
- 使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
重要提示：将 alias 替换为实例的别名。 - 在左侧导航栏中，暂停 Routing（路由），然后选择 Contact flows（联系流）。
- 在联系流页面上，选择创建联系流按钮旁的向下箭头，然后选择创建转移至队列流。
- 在联系流设计器的输入名称中，为联系流输入名称。（例如，转移至流。）
- 选择保存。
有关更多信息，请参阅 Create a new contact flow（创建新的联系流）。
编辑联系流
- 在联系流设计器中，展开 Terminate / Transfer（终止/转移）。
- 将转移至流块拖放到画布上。
- 选择块标题（转移至流）。这时将打开该块的设置菜单。
- 在转移下的选择一个流中，选择搜索联系流。
- 选择您希望代理在通话结束后将客户转移至的目标联系流。
- 选择保存。
- 执行以下任意一项操作：
如果您正在编辑现有转移至队列联系流，则将转移至队列块替换为转移至流块。
如果您已创建了新转移至队列流，则按需要添加并连接更多联系块。有关指导，请参阅示例联系流。 - 保存并发布联系流。
注意：使用快速连接，您的代理必须将客户加入该通话，然后选择是否断开。为了提示代理，请考虑向转移至队列联系流添加音频提示。您还可以通过添加调用 AWS Lambda 函数块，为代理提供缓冲时间，以便将该联系人路由到目标联系流。
创建并启用队列快速连接
- 创建一个队列快速连接。在创建过程中，请执行以下操作：
对于 Destination（目标），选择任何队列，因为联系人实际上不进入队列。
对于 Contact flow（联系流），选择您编辑过的转移至队列联系流。 - 将快速连接添加到您希望代理在其中看到它的队列中。
有关更多信息，请参阅如何在 Amazon Connect 中创建和启用快速连接？
测试设置
在联系结束时，让代理使用您创建的快速连接，然后将客户加入到该通话。快速连接可将联系人转移到编辑过的转移至队列联系流。该流可将联系人路由到您指定的目标联系流。