Amazon Connect 联系中心中的座席在通话期间如何将客户转移到联系流？
上次更新时间：2021 年 12 月 10 日
简短描述
可以通过两种方法将语音和聊天联系人转移到联系流：
使用队列快速连接解决方案，使座席可以在通话期间在多个联系流转移选项之间进行选择。例如：回答调查或提交反馈。没有将客户转移到联系流的快速连接类型。
注意：使用快速连接解决方案时，转移的联系人并未进入队列，并不影响队列的指标。
解决方法
重要提示：要完成以下过程，您必须以具有编辑和创建权限的用户身份登录您的 Amazon Connect 实例。有关更多信息，请参阅安全配置文件。
创建转移至队列联系流
- 使用您的访问 URL（https://alias.awsapps.com/connect/login -或- https://alias.my.connect.aws）登录您的 Amazon Connect 实例。
重要提示：将 alias 替换为您的实例别名。 - 在左侧导航栏中，选择 Routing（路由）。然后，选择 Contact flows（联系流）。此时将打开 Contact flows（联系流）页面。
- 在 Contact flows（联系流）页面上的 Create contact flow（创建联系流）按钮旁，选择向下箭头。然后，选择 Create transfer to queue flow（创建转移至队列流）。此时将打开联系流设计器。
- 在联系流设计器中，对于 Enter a name（输入名称），为联系流输入名称。例如，转移至流。
- 选择 Save（保存）。
有关更多信息，请参阅创建新的联系流。
将转移至流联系块添加到联系流
- 在联系流设计器中，展开 Terminate / Transfer（终止/转移）。
- 将 Transfer to flow（转移至流）块拖放到画布上。
- 选择块标题（转移至流）。这时将打开该块的设置菜单。
- 在 Transfer（转移）下的 Select a flow（选择一个流）中，选择 Search for contact flow（搜索联系流）。
- 选择您希望座席在通话结束后将客户转移至的联系流。
- 选择 Save（保存）。
- 根据您的使用案例，执行以下操作之一：
如果您正在编辑现有转移至队列联系流，则将转移至队列块替换为转移至流块。
– 或者 –
如果您已创建了新转移至队列流，则按需要添加并连接更多联系块。有关指导，请参阅示例联系流。 - 选择 Save（保存）以保存联系流草稿。
- 选择 Publish（发布）以立即激活此联系流。
有关更多信息，请参阅联系块：转移至队列。
注意：使用快速连接，您的座席必须将客户加入该通话，然后选择是否断开。为了提示座席，请考虑向转移至队列联系流添加音频提示。您还可以通过添加调用 AWS Lambda 函数块，为座席提供缓冲时间，以便将该联系人路由到联系流。
创建并激活队列快速连接
- 按照创建快速连接中的说明创建队列快速连接。在创建快速连接时，请执行以下操作：
对于 Destination（目标），选择任何队列（联系人不会进入队列）。
对于 Contact flow（联系流），选择您编辑过的转移至队列联系流。 - 按照允许座席查看快速连接中的说明，将快速连接添加到联系流中使用的队列。
- 确认包含快速连接的队列位于路由配置文件中，该配置文件已分配给将使用快速连接的座席。有关更多信息，请参阅设置路由。
测试设置
在联系结束时，让座席使用您创建的快速连接。然后，将客户加入到该通话。快速连接可将联系人转移到编辑过的转移至队列联系流。该流可将联系人路由到您指定的联系流。