如何排查来自 Amazon Connect 实例的呼叫失败问题?

上次更新时间:2022 年 3 月 28 日

我的 Amazon Connect 实例出现入站和出站呼叫失败错误。如何解决此错误?

解决方法

排查来自 Amazon Connect 实例的入站呼叫失败错误

1.    通过以下操作,确认实例上的号码已附加到接洽流程:
Amazon Connect 控制台中,选择 Routing(路由)。
选择 Phone Numbers(电话号码)。
确保将产生错误的号码分配给已发布的联络流

2.    确认已在实例的 Telephony Options(电话选项)页面设置中选中 Allow incoming calls(允许来电)复选框。有关说明,请参阅 Amazon Connect 管理员指南中步骤 2:创建实例中的第 4 步。

3.    通过以下操作,确认实例未超过其并发呼叫配额
Amazon CloudWatch 控制台中,从左侧边栏中选择 Metrics(指标)。
从服务列表中,选择 Connect(连接)。
找到生成错误的实例 ID
选中实例 ID 旁边的并发呼叫指标框。
确认实例的并发呼叫数量不超过实例的并发呼叫配额

注意:要查看因每秒通话速率超过并发呼叫配额而被拒绝的呼叫数,请查看以下指标:
CallsPerInterval
ThrottledCalls

-或者-

若您不确定实例的并发呼叫配额,请执行以下操作:
选中 concurrent calls percentage(并发呼叫百分比)指标框。
确认并发呼叫百分比远低于 100%。

有关更多信息,请参阅 Amazon Connect 管理员指南中的使用 CloudWatch 监控您的实例

注意:原定设置的并发呼叫配额为 10。要增加实例的并发呼叫配额,请使用 Amazon Connect 服务配额增加表。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问该表格。

4.    通过以下操作,确认源电信运营商一端未出现呼叫失败错误:
使用不同的电信运营商拨打产生错误的号码。
如果一家运营商可以接通该号码,但另一家不可以,则表示问题出在源运营商侧。

排查来自 Amazon Connect 实例的出站呼叫失败错误

1.    确认产生错误消息的号码所在的国家/地区代码在出站呼叫的国家/地区代码允许列表中。

注意:要允许拨打其他国家/地区,请提交服务配额增加请求。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表格。

2.    确认拨出的号码采用 E.164 格式

注意:确保删除所有前导和尾随数字。例如,必须删除常在英国国家/地区代码前出现的“0”长途代码。

3.    确认已在实例的 Telephony Options(电话选项)页面设置中选中 Allow outgoing calls(允许拨出通话)复选框。有关说明,请参阅 Amazon Connect 管理员指南中步骤 2:创建实例中的第 4 步。

4.    确认实例未超过其并发呼叫配额。(请参阅本文排查来自 Amazon Connect 实例的入站呼叫失败错误部分的步骤 3。)

5.    通过以下操作,确认呼叫失败错误并非源自目标号码一端:
使用 Amazon Connect 以外的号码拨打产生错误的号码。
如果在 Amazon Connect 之外也无法接通目标号码,则问题在目标号码侧。


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