为什么我的工作区频繁断开并重新连接?

上次更新日期:2022 年 8 月 9 日

当我使用 Amazon WorkSpaces 客户端连接到我的工作区时,连接会间歇性地断开,然后客户端会尝试重新连接到工作区。什么原因导致我的工作区频繁断开?该如何解决此问题?

简短描述

工作区频繁断开并重新连接,通常说明往返时间(RTT)高或者互联网连接不稳定。

如果从您的网络到您的工作区所在 AWS 区域的连接正常,RTT 应小于 100 ms。有关更多信息,请参阅 Amazon WorkSpaces 客户端网络要求

如果您的本地网络存在连接问题,WorkSpaces 客户端将会断开连接并尝试重新连接。

解决方法

要解决工作区频繁断开并重新连接的问题,请遵循以下步骤:

验证您的 RTT

使用连接状况检查来验证您的互联网连接是否适合 Amazon WorkSpaces:

  • 速率表示您的 RTT 小于 100 ms,连接正常。
  • 速率可接受表示 RTT 介于 100 ms 和 250 ms 之间。RTT 适合用于连接,但性能可能会下降。
  • 速率表示 RTT 大于 250 ms。您可能会在使用工作区时频繁遇到连接问题和极高的延迟。

注意:最佳实践是全天多次使用“连接运行状况检查”来确认您的数据是否发生变化。

您还可以查看运行客户端的计算机的特定运行状况检查。启动 WorkSpaces 客户端,然后选择登录窗口右下角的 Network(网络)。

如果您用于访问工作区的网络不稳定,也可能会导致工作区断开并重新连接的问题。

注意:如果您通过 VPN 连接,然后再连接到您的工作区,也可能会出现连接问题。确认问题是仅在使用 VPN 或代理连接时出现,还是不使用 VPN 或代理时仍持续存在。

您可以 ping 您所在区域的 WorkSpaces API 端点,以了解 RTT 在 ping 过程中的变化。例如:

ping -t workspaces.sa-east-1.amazonaws.com

让我们运行 ping 至少 30 分钟以获取足够的数据点,从而确定您的网络是否稳定。要终止 ping,请按 Ctrl-C

最小值最大值平均值的输出值应该类似。如果任何 ping 失败,或者在您的 ping 中存在 RTT 异常值,则可能表明网络不稳定。

注意:如果所有 ping 均超时,则可能表明您的网络在阻止基于 ICMP 的流量。

要提高网络稳定性,请直接布线将您的计算机连接到网络。

如果工作区中安装了防病毒软件,请确保它不会干扰服务组件。您可以为 WorkSpaces 服务组件设置排除项

验证客户端版本

验证您使用的 WorkSpaces 客户端是否为最新版本。首先启动客户端以确认您使用的版本。

  • 对于 Windows 系统,选择齿轮图标,然后选择 About Amazon WorkSpaces(关于 Amazon WorkSpaces)。
  • 对于 macOS 系统,选择顶部工具栏上的 WorkSpaces,然后选择 About WorkSpaces(关于 WorkSpaces)。

然后,访问 WorkSpaces 客户端。选择适用于您所用平台的 Client Application(客户端应用程序)链接,以查看 Release Notes(发行说明)。如果您的客户端已过时,您可以从客户端上的 About WorkSpaces(关于 WorkSpaces)页面下载最新版本。

重启工作区

工作区上的 PCoIP 代理也有可能出现问题。打开 WorkSpaces 控制台,然后选择断开连接的工作区。然后依次选择 Actions(操作)、Reboot WorkSpaces(重启 WorkSpaces)。这将通过初始化工作区来确保所有工作区组件都运行正常。


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