为什么我的工作区会卡在“正在启动”、“正在重启”或“正在停止”状态?

上次更新时间:2020 年 8 月 7 日

我的 Amazon WorkSpaces 工作区卡在“正在启动”、“正在重启”或“正在停止”状态。为什么会出现这种情况,该怎样解决?

简短描述

工作区的状态取决于工作区组件(例如 PCOIP 标准代理、SkylightWorkSpacesConfigService 或 Web 访问代理)的运行状况检查结果。有时,工作区操作系统 (OS) 的引导时间会很长。或者工作区的组件未能报告工作区的实际状态。这些问题都可能会导致工作区卡在“正在启动”、“正在重启”或“正在停止”状态。

解决方法

如果您的工作区卡在“正在启动”、“正在重启”或“正在停止”状态,请查看以下常见原因和问题排查建议:

等待更新

从控制台或客户端应用程序向工作区发出重启命令时,则工作区可能正忙于应用更新。重启操作还会触发任何待处理的 WorkSpaces 组件更新。

Windows 更新或其他操作系统 (OS) 活动也可能推迟启动进程,WorkSpaces 运行状况检查可能需要更长时间才能反映实际状态。请等待几分钟,然后尝试重新连接到工作区。

WorkSpaces 服务处于“已停止”状态或被防病毒软件屏蔽

要在操作系统级别验证所需的 WorkSpaces 服务是否已经启动,请执行以下步骤:

  1. 使用远程桌面连接 (RDP) 连接到工作区
  2. 打开管理工具。然后打开服务的上下文菜单(单击鼠标右键),然后选择打开。如果下列任何服务的状态已停止,则打开该服务的上下文菜单(单击鼠标右键),然后选择启动
    STXHD Hosted Application Service
    PCoIP Standard Agent for Windows
    SkyLightWorkspaceConfigService

    现在的状态应为正在运行
  3. 验证所有这三个服务的启动类型设置为自动。要更改启动类型,请打开该服务的上下文菜单(单击鼠标右键),然后选择属性。对于启动类型,选择自动,然后选择确认

如果这三个服务的状态都为正在运行,则这些服务可能是被防病毒软件屏蔽了。要解决此问题,您可以将服务组件的安装位置加入允许列表。有关更多信息,请参阅WorkSpaces 需要的配置和服务组件

已启用网络适配器

验证工作区的两个网络适配器都已启用。

  1. 使用 RDP 连接到工作区.
  2. 打开开始菜单,然后导航到控制面板 > 网络和 Internet > 网络和共享中心
  3. 验证查看活动网络部分列出了两个网络。如果只列出了一个网络,则请选择更改适配器设置。确认以太网 3 已启用。如有必要,请打开以太网 3 的上下文菜单(单击鼠标右键),然后选择启用

重启工作区

如果问题仍然存在,请从 Amazon WorkSpaces 控制台重启工作区。等待几分钟后工作区将会联机,然后再次尝试连接到工作区。WorkSpace 的状态将在 90 分钟内更改。


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