Amazon Connect bietet jetzt integrierte Workflows für Manager zum Coachen von Kundendienstmitarbeitern
Amazon Connect bietet jetzt integrierte Workflows für das Coaching von Kundendienstmitarbeitern, die es Managern in Kontaktcentern ermöglichen, zeitnahes, zielgerichtetes Feedback direkt in der Connect-Benutzeroberfläche zu geben. Wenn Manager anhand von Bewertungs-Scorecards Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, können sie sofort Coachingpläne mit spezifischen Beispielen für Kundeninteraktionen erstellen. Zum Beispiel kann ein Manager Interaktionen mit einem Kundendienstmitarbeiter teilen, bei denen er sich bei der Problemlösung hervorgetan hat, aber mehr Empathie für den Kunden zeigen könnte, und Beispiele für einfühlsame Ausdrucksweisen verwenden, die er in Zukunft verwenden kann. Nach den Coaching-Sitzungen bestätigen die Kundendienstmitarbeiter das Feedback und fügen Notizen hinzu, um zu bestätigen, dass sie die Erwartungen und die nächsten Schritte verstanden haben. Sowohl Manager als auch Kundendienstmitarbeiter greifen auf einer einzigen Seite auf den gesamten Coaching-Verlauf zu, was eine systematische Fortschrittsverfolgung ermöglicht und die Effektivität des Coachings verbessert. Dieser integrierte Ansatz vermeidet Verzögerungen beim Coaching und sorgt für Verantwortungsbewusstsein während des gesamten Kundendienstmitarbeiter-Entwicklungsprozesses, wodurch die Leistung im gesamten Kontaktcenter schneller verbessert wird.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.