Wie portiere ich meine Telefonnummer, die in den USA oder Kanada registriert ist (+1 Landesvorwahl), in Amazon Connect?

Letzte Aktualisierung: 22.08.2022

Ich versuche, meine US-Nummern (+1 Ländercode) in Amazon Connect zu portieren, bin mir aber nicht sicher, wie ich das tun kann. Wie starte ich den Prozess zum Portieren meiner Nummern?

Auflösung

Erstellen Sie einen Supportfall, um Ihre Nummern in Amazon Connect zu übertragen. Bevor Sie Ihren Fall einreichen, stellen Sie fest, ob es sich bei Ihrer Nummer um eine gebührenfreie Nummer (TFN) oder eine DID-Nummer (Direct Inward Dial) handelt. Gebührenfreie Nummern haben eine Vorwahl, die mit einer „8" beginnt und die nächsten beiden Nummern wiederholt. Diese TFNs enthalten die folgenden Ortsvorwahlen:

  • 800
  • 833
  • 844
  • 855
  • 866
  • 877

Wenn Ihre Nummer nicht diesem Muster folgt, ist Ihre Telefonnummer eine DID-Nummer.

Hinweis: Dieser Vorgang gilt für Telefonnummern, die in den USA oder Kanada registriert sind. Informationen zu allen anderen Nummern finden Sie unter Wie portiere ich meine Telefonnummer, die nicht in den USA oder Kanada registriert ist (+1 Landesvorwahl), in Amazon Connect?

Portierung gebührenfreier Nummern

Wenn Sie gebührenfreie Nummern portieren, geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie Ihren Fall an den AWS Support senden:

  • Verbinden Sie die Instance-ARN, in der sich die Nummer befindet
  • Gebührenfreie Nummer oder Nummern im E.164-Format
  • (Optional) Exakter Name des Kontaktflusses, dem die Nummern nach Erhalt der Portierungsgenehmigung zugeordnet werden müssen
    Hinweis: Durch die Angabe der Kontaktflussinformationen kann der AWS Support die Nummer einem Kontaktfluss zuordnen, wenn die Nummer zur Amazon-Connect-Instance hinzugefügt wird. Dies hilft, Ausfallzeiten während des Portierungsprozesses zu vermeiden. Informationen zum Zuordnen der Nummer zu einem Kontaktfluss finden Sie unter Zuordnen einer Telefonnummer zu einem Fluss.
  • (Optional) Kopie einer Rechnung oder Rechnung bei Ihrem aktuellen Transporteur, mit redigierten vertraulichen Informationen
  • Bevorzugter Zeitrahmen für das Portierungsfenster
    Hinweis: Der AWS Support wird versuchen, den Zeitrahmen einzuhalten, kann aber nicht garantieren, dass er eingehalten wird.

Nachdem der AWS Support alle zusätzlichen Informationen und ausgefüllten Formulare von Ihnen erfasst hat, werden die Informationen an unseren Partneranbieter gesendet. Anschließend sendet der Partneranbieter die Portierungsanfrage an den aktuellen Netzbetreiber. Wenn der aktuelle Netzbetreiber die Portierungsanforderung akzeptiert, wird Ihr bevorzugter Portierungszeitrahmen berücksichtigt.

Der Portierungsprozess dauert zwei bis vier Wochen, nachdem alle ausgefüllten Formulare eingereicht wurden.

Der Portierungsvorgang wird an dem geplanten Datum und der geplanten Uhrzeit abgeschlossen, die Ihnen der AWS Support zur Verfügung stellt.

Der AWS Support informiert Sie, wenn der Vorgang abgeschlossen ist und die erfolgreiche Portierung verifiziert wurde. Es empfiehlt sich, die portierten Nummern zu testen, indem Sie Testanrufe tätigen, um sicherzustellen, dass der angehängte Kontaktfluss initiiert wird.

Hinweis: Wenn es Unstimmigkeiten zwischen den von Ihnen übermittelten Informationen und den aktuellen Aufzeichnungen des Netzbetreibers gibt, lehnt der aktuelle Netzbetreiber die Portierungsanfrage ab. Der AWS Support wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die richtigen Informationen zu erhalten. Dies bedeutet jedoch, dass sich der Portierungsprozess verzögert.

Portieren von DID-Nummern

Wenn Sie DID-Nummern portieren, geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie Ihren Fall an den AWS Support senden:

  • Verbinden Sie die Instance-ARN, in der sich die Nummer befindet
  • Liste der DID-Nummern im E.164-Format
  • (Optional) Exakter Name des Kontaktflusses, dem die Nummern nach Erhalt der Portierungsgenehmigung zugeordnet werden müssen
  • Hinweis: Durch die Angabe der Kontaktflussinformationen kann der AWS Support die Nummer einem Kontaktfluss zuordnen, wenn die Nummer zur Amazon-Connect-Instance hinzugefügt wird. Dies hilft, Ausfallzeiten während des Portierungsprozesses zu vermeiden. Informationen zum Zuordnen der Nummer zu einem Kontaktfluss finden Sie unter Zuordnen einer Telefonnummer zu einem Fluss.
  • (Optional) Kopie einer Rechnung oder Rechnung bei Ihrem aktuellen Transporteur, mit redigierten vertraulichen Informationen
  • Bevorzugter Zeitrahmen für das Portierungsfenster
    Hinweis: Der AWS Support wird versuchen, den Zeitrahmen einzuhalten, kann aber nicht garantieren, dass er eingehalten wird.

Nachdem der AWS Support alle zusätzlichen Informationen und ausgefüllten Formulare von Ihnen erfasst hat, werden die Informationen an unseren Partneranbieter gesendet. Anschließend sendet der Partneranbieter die Portierungsanfrage an den aktuellen Netzbetreiber. Wenn der aktuelle Netzbetreiber die Portierungsanforderung akzeptiert, wird Ihr bevorzugter Portierungszeitrahmen berücksichtigt.

Der Portierungsprozess dauert zwei bis vier Wochen, nachdem alle ausgefüllten Formulare eingereicht wurden.

Der Portierungsvorgang wird an dem geplanten Datum und der geplanten Uhrzeit abgeschlossen, die Ihnen der AWS Support zur Verfügung stellt.

Der AWS Support informiert Sie, wenn der Vorgang abgeschlossen ist und die erfolgreiche Portierung verifiziert wurde. Es empfiehlt sich, die portierten Nummern zu testen, indem Sie Testanrufe tätigen, um sicherzustellen, dass der angehängte Kontaktfluss initiiert wird.

Hinweis: Wenn es Unstimmigkeiten zwischen den von Ihnen übermittelten Informationen und den aktuellen Aufzeichnungen des Netzbetreibers gibt, lehnt der aktuelle Netzbetreiber die Portierungsanfrage ab. Der AWS Support wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die richtigen Informationen zu erhalten. Dies bedeutet jedoch, dass sich der Portierungsprozess verzögert.


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