Amazon Cognito no envía mensajes de texto MFA a los usuarios de mi aplicación. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

4 minutos de lectura

Cuando los usuarios de mi grupo de usuarios de Amazon Cognito inician sesión en mi aplicación, no reciben un mensaje de texto de autenticación multifactor (MFA) con su contraseña de un solo uso (OTP), como se esperaba. ¿Cómo soluciono estos errores en la entrega de mensajes?

Descripción breve

Los mensajes SMS de MFA (texto) de Amazon Cognito se envían mediante Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Si los mensajes SMS de Amazon SNS no se entregan según lo previsto, puede solucionar el motivo del error de entrega mediante Registros de Amazon CloudWatch.

Los errores de entrega suelen producirse cuando una cuenta de AWS alcanza su cuota de servicio mensual para gastos de SMS. Si su cuenta ha alcanzado esa cuota de servicio, consulte cómo solicitar un aumento de la cuota de servicio y, a continuación, comience a supervisar el uso de SMS de su cuenta.

Resolución

Si aún no lo ha hecho, habilite los registros de CloudWatch para sus mensajes SMS. A continuación, siga estas instrucciones.

Revise los registros de entrega con CloudWatch

Consulte los registros de respuestas del proveedor a las entregas de SMS en la consola de CloudWatch. En cada registro de estado de entrega, el atributo providerResponse contiene el motivo de la correcta entrega o del error de la entrega.

**Nota:**Si acaba de habilitar los registros de CloudWatch para los mensajes SMS, no verá los registros del uso anterior de SMS de su cuenta antes de habilitar el registro.

Como prueba, puede utilizar Amazon SNS para enviar un mensaje SMS a su propio teléfono móvil. Si el mensaje de prueba no llega, compruebe los registros para ver la respuesta del proveedor.

Ver el gasto en SMS del mes hasta la fecha

Consulte las métricas de Amazon SNS de su cuenta para ver el gasto en SMS del mes hasta la fecha (SMSMonthToDateSpentUSD).

Abra la consola de CloudWatch.
En el panel de navegación, seleccione Métricas.
En Todas las métricas, seleccione SNS y, a continuación, seleccione Métricas sin dimensiones.
En Nombre de métrica, expanda SMSMonthToDateSpentUSD y, a continuación, elija Diagramar solo esta métrica.
**Nota:**En la pestaña Métricas diagramadas, confirme que Estadística esté configurada en Máximo.
En el gráfico, anote el valor de la métrica.

Para obtener más información, consulte Hacer una gráfica de métrica.

Compruebe la cuota de servicio mensual para el gasto en SMS

Consulte la cuota mensual del servicio Amazon SNS de su cuenta para gastar en SMS. Compárelo con el gasto en SMS de su cuenta en lo que va del mes para determinar si ha alcanzado la cuota mensual**.**

Abra la consola de Amazon SNS.
En el panel de navegación, seleccione Mensajes de texto (SMS).
En Preferencias de mensajería de texto, anote el valor de Límite de gasto de la cuenta.

Para obtener más información, consulte Configuración de las preferencias de mensajería SMS y Puntos de conexión y cuotas de Amazon Simple Notification Service.

(Opcional) Solicite un aumento de la cuota de servicio para el gasto en SMS

Si su cuenta ha alcanzado la cuota mensual del servicio Amazon SNS para gastos en SMS, pero quiere enviar más mensajes SMS, solicite un aumento de la cuota de servicio. Si espera que su uso mensual de SMS se mantenga igual (o aumente), un aumento de la cuota de servicio también evitará que el problema vuelva a ocurrir.

Configure una alarma y supervise el uso de SMS

Además de aumentar la cuota de servicio, mantenerse informado de la actividad de SMS de su cuenta puede ayudarle a evitar alcanzar la cuota de servicio mensual. Lleve a cabo una de las siguientes acciones: