¿Qué ID de llamadas salientes se utiliza cuando las llamadas en mi centro de contacto de Amazon Connect se transfieren a un número externo?

Última actualización: 30/08/2021

Cuando los agentes de mi centro de contacto de Amazon Connect transfieren llamadas a un número externo, ¿qué ID de llamadas salientes aparece en el lado del número de destino?

Resolución

Nota: Los agentes del centro de contacto de Amazon Connect pueden transferir llamadas a un número externo de tres maneras. El ID de llamadas salientes que aparece en el lado del número de destino externo depende del método de transferencia utilizado.

Si la llamada se transfiere con una conexión rápida externa

El ID de llamadas salientes depende de si el agente está en una llamada activa o no.

Si el agente está en una llamada activa

La cola original desde la que se atiende la llamada proporciona el ID de llamadas salientes.

Para obtener más información, consulte Configurar el ID de llamadas salientes.

Si el agente no está en una llamada activa

La cola de salida del perfil de enrutamiento del agente proporciona el ID de llamadas salientes.

Nota: Puede anular los ID de llamadas salientes en los perfiles de enrutamiento de los agentes mediante el bloque Call phone number (Llamar a número de teléfono) en un flujo de tono saliente personalizado.

Para obtener más información, consulte Crear conexiones rápidas.

Si la llamada se transfiere con el teclado numérico de conexión rápida

La cola original desde la que se atiende la llamada proporciona el ID de llamadas salientes.

Para obtener más información, consulte Transferir llamadas a un número de conexión rápida o externo.

Si la llamada se transfiere con el bloque de contacto de Transferencia al número de teléfono en un flujo de contacto

El ID de llamadas salientes depende de si un identificador de llamadas está configurado en el bloque de contacto Transferencia al número de teléfono o no.

Si se ha configurado un ID de llamadas

El ID de llamadas configurado aparece como el ID de llamadas salientes en el lado del número de destino externo.

Si no se ha configurado un ID de llamadas

El ID de llamadas de la persona que llama aparece como ID de llamadas salientes en el lado del número de destino externo.

Para obtener más información, consulte la sección Propiedades del Bloque de contactos: Transferencia al número de teléfono.

Importante: Si utiliza Amazon Connect fuera de los Estados Unidos, es una práctica recomendada establecer el número de ID de llamadas como número de Amazon Connect. La normativa local puede provocar que los proveedores de telefonía bloqueen o redirijan números de teléfono ajenos a Amazon Connect.


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