¿Por qué no se abre el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect en Salesforce después de que configuro el adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect?

Última actualización: 09-11-2021

Cuando intento abrir el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect en Salesforce, solo se abre en una ventana separada. El diseño de softphone del adaptador de CTI de Amazon Connect también me indica que “Sign in to CCP” (Inicie sesión en el CCP). ¿Por qué no se abre el CCP en Salesforce después de configurar el adaptador de CTI de Amazon Connect y cómo resuelvo el problema?

Descripción breve

Si los siguientes dominios no están incluidos en la lista de Approved Origins (Orígenes aprobados) de su instancia de Amazon Connect, no podrá insertar el CCP en la consola del servicio Salesforce:

  • la dirección URL de la página de Salesforce en la que está insertado el CCP
  • la dirección URL de la página de Visualforce del adaptador Lightning (URL del adaptador de CTI)

Para permitir que se genere una lista de estos dominios, haga lo siguiente.

Resolución

Verifique la URL de la página de Salesforce en la que está insertado el CCP

1.    Abra la consola del servicio Salesforce.

2.    Elija Setup (Configuración). Se abrirá la página Setup (Configuración) de la consola del servicio Salesforce.

3.    Copie la dirección URL de la página Configuración y, a continuación, péguela en un documento de texto.

Verifique la URL de la página de Visualforce del adaptador Lightning (URL del adaptador de CTI)

1.    Abra la consola del servicio Salesforce.

2.    Elija Setup (Configuración).

3.    En el cuadro de texto Quick Find (Búsqueda rápida), ingrese visual. A continuación, elija Visualforce Pages (Páginas de Visualforce).

4.    En la columna Name (Nombre), seleccione el enlace AC_LightningAdapter.

5.    Seleccione Preview (Vista previa). Se abrirá una nueva pestaña del navegador que contendrá la dirección URL de la página de Visualforce del adaptador Lighting.

6.    Copie la URL y, luego, péguela en un documento de texto.

Agregue las URL a la lista de orígenes aprobados de su instancia de Amazon Connect

1.    Abra la consola de Amazon Connect.

2.    Compruebe que se encuentra en la región de AWS correcta para su instancia de Amazon Connect.

3.    En la columna Instance Alias (Alias de instancia), seleccione el alias de su instancia.

4.    En el panel de navegación izquierdo, elija Approved origins (Orígenes aprobados). Luego, elija Add domain (Agregar dominio).

5.    En el cuadro de texto Enter domain URL (Ingresar URL del dominio), ingrese la dirección URL de la página de Salesforce en la que está insertado el CCP.

Importante: Ingrese la URL solo a través de .com.

Ejemplo del formato de la URL de la página de Salesforce

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    Elija Add (Agregar). Su dominio de la página de Salesforce aparecerá en la sección Approved origins (Orígenes aprobados).

7.    En el cuadro de texto Enter domain URL (Ingresar URL del dominio), ingrese la URL de la página de Visualforce de su adaptador Lighting. Luego, elija Add domain (Agregar dominio).

Importante: Ingrese la URL solo a través de .com.

Ejemplo del formato de la URL de la página de Visualforce del adaptador Lighting

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    Elija Add (Agregar). El dominio de la página de Visualforce del adaptador Lighting aparecerá en la sección Approved origins (Orígenes aprobados).

Pruebe la configuración

Actualice la página de la consola del servicio Salesforce en su navegador. Si la lista de permisos de su instancia de Amazon Connect está configurada de forma correcta, el CCP aparecerá en la consola del servicio Salesforce.


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