¿Cómo identifico quién ha desconectado una llamada en mi centro de atención de Amazon Connect?

Resolución

1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga permisos para buscar contactos.
2. Seleccione Métricas y calidad y, a continuación, seleccione Búsqueda de contacto.
3. En la página Búsqueda de contacto, utilice los filtros para buscar su contacto y, a continuación, seleccione Buscar.
4. En la columna ID de contacto de los resultados de la búsqueda, elija el ID de contacto del contacto por el que está investigando el motivo de la desconexión.
5. En la página Registros de rastreo de contacto de su contacto, busque el campo Motivo de la desconexión.

Ahora puede ver el motivo por el que se desconectó su contacto. Para obtener más información sobre los motivos de la desconexión, consulte la entrada «DisconnectReason» de ContactTraceRecord.

Nota: El motivo de la desconexión que aparece en la página Registros de rastreo de contacto no siempre coincide con la redacción exacta de los motivos de desconexión documentados. Por ejemplo, CUSTOMER_DISCONNECT aparece como Desconexión del cliente en la página Registros de rastreo de contacto.