¿Cómo resuelvo los errores “Page AC_LightningAdapter does not exist” (La página AC_LightningAdapter no existe) y “You can't access Lightning Experience” (No puede acceder a Lightning Experience) cuando utilizo el adaptador de CTI de Amazon Connect?

Última actualización: 09-11-2021

Recibo uno de los siguientes errores cada vez que intento abrir el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect en Salesforce: “Page AC_LightningAdapter does not exist” (La página AC_LightningAdapter no existe) o “You can't access Lightning Experience” (No puede acceder a Lightning Experience). ¿Por qué el adaptador de CTI de Amazon Connect devuelve estos errores y cómo resuelvo el problema?

Descripción breve

Si la URL del adaptador de CTI que está configurada en el centro de llamadas de Salesforce es incorrecta, la consola del servicio Salesforce no mostrará el CCP de Amazon Connect. En cambio, Salesforce mostrará alguno de los siguientes errores:

  • “Page AC_LightningAdapter does not exist” (La página AC_LightningAdapter no existe)
  • “You can't access Lightning Experience” (No puede acceder a Lightning Experience)

Para resolver estos errores, copie la URL completa de la página de Visualforce del adaptador Lightning (URL del adaptador de CTI) en el centro de llamadas de Salesforce.

Resolución

Verifique la URL del adaptador Lighting

1.    Abra la consola del servicio Salesforce.

2.    Elija Setup (Configuración).

3.    En el cuadro de texto Quick Find (Búsqueda rápida), ingrese visual. A continuación, elija Visualforce Pages (Páginas de Visualforce).

4.    En la columna Name (Nombre), seleccione el enlace AC_LightningAdapter.

5.    Seleccione Preview (Vista previa). Se abrirá una nueva pestaña del navegador que contendrá la dirección URL de la página de Visualforce del adaptador Lighting.

6.    Copie la dirección URL.

Ejemplo de URL de página de Visualforce del adaptador Lighting

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com/apex/AC_LightningAdapter

Agregue la URL del adaptador Lighting a su centro de llamadas de Salesforce

1.    En la consola del servicio Salesforce, elija Setup (Configuración).

2.    En el cuadro de texto Quick Find (Búsqueda rápida), ingrese call (llamada). A continuación, elija Call Centers (Centros de llamadas).

Nota: Si es la primera vez que abre la página Call Centers (Centros de llamadas), se abrirá la página Say Hello to Salesforce Call Center (Salude al centro de llamadas de Salesforce). Si esto ocurre, elija Continue (Continuar).

3.    Elija AC Lightning Adapter (Adaptador AC Lightning).

4.    Elija Editar.

5.    En la sección General Information (Información general), para CTI Adapter URL (URL del adaptador de CTI), ingrese la dirección URL del adaptador Lighting que copió anteriormente.

6.    Elija Save (Guardar).

Pruebe la configuración

Actualice la página de la consola del servicio Salesforce en su navegador. Si la dirección URL del adaptador de CTI está configurada de forma correcta, el CCP aparecerá en la consola del servicio Salesforce.


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