¿Cómo se realiza la portabilidad de número de teléfono que no está registrado en EE. UU. o Canadá (no es +1 código de país) en Amazon Connect?

Resolución

Cree un caso de asistencia para transferir sus números de teléfono a Amazon Connect. Envíe la solicitud de transferencia solo cuando esté preparado para transferir el número de teléfono, ya que puede resultar difícil cancelar o cambiar la solicitud una vez que se haya iniciado.

Nota: Este proceso es para números de teléfono que no están registrados en EE. UU. o Canadá. Para todos los demás números, consulte How do I port my phone number registered in the US or Canada (+1 country code) in Amazon Connect? (¿Cómo transfiero mi número de teléfono registrado en EE. UU. o Canadá (código de país +1) en Amazon Connect?)

Incluya la siguiente información cuando envíe su caso a AWS Support:

• Número de teléfono, incluidos todos los dígitos y los ceros a la izquierda
• Tipo de número (local/DID, número gratuito, ITFS, UIFN, etc.)
• País en el que está registrado el número
• Nombre del operador actual
• Número de cuenta con el operador actual, así como cualquier PIN o información de facturación del número de teléfono
• Copia de una factura o factura de su operador actual, con información confidencial oculta
• ARN de instancia de destino de Amazon Connect
• Nombre exacto del flujo de contacto al que se deben asignar los números después de recibir la aprobación de la transferencia
  Nota: Al especificar la información del flujo de contactos, AWS Support puede asignar el número a un flujo de contactos cuando se añade el número de teléfono a la instancia de Amazon Connect. Esto ayuda a evitar el tiempo de inactividad durante el proceso de transferencia.
• Plazo deseado para la transferencia
  Nota: AWS Support intentará cumplir el plazo, pero no puede garantizar su cumplimiento.

Después de enviar la solicitud de transferencia, se tarda hasta cinco días hábiles en verificar la transferencia del número de teléfono con nuestros operadores. Si el número puede transferirse, AWS Support se pondrá en contacto con nosotros para obtener más información.

Nota: AWS Support le notifica si existe un costo por transferir un número internacional antes de enviar la transferencia al operador actual.

Una vez que AWS Support recopile toda la información adicional y sus formularios cumplimentados, la información se enviará a nuestro operador asociado. A continuación, el operador asociado enviará la solicitud de transferencia al operador actual. Si el operador actual acepta la solicitud de transferencia, propondrá una fecha de transferencia. Esto se conoce como aceptación mutua de una transferencia. La aceptación mutua de transferencia tarda de cinco a quince días hábiles en completarse después de que se envíen todos los formularios correctos y completados. En este punto, se tiene en cuenta su plazo deseado para la transferencia. El proceso de transferencia de números internacionales varía según el país, el operador y las regulaciones locales. El proceso de transferencia se completa en la fecha y hora programadas que AWS Support le ha proporcionado.

AWS Support le informará cuando se complete el proceso y se verifique que la transferencia se ha realizado correctamente. Se recomienda probar los números transferidos con llamadas de prueba para asegurarse de que se ha iniciado el flujo de contactos adjuntos.