¿Cómo se realiza la portabilidad de número de teléfono registrado en EE. UU. o Canadá (+1 código de país) en Amazon Connect?

Última actualización: 22-08-2022

Estoy intentando transferir mis números de EE. UU. (código de país +1) a Amazon Connect, pero no estoy seguro de cómo hacerlo. ¿Cómo inicio el proceso de transferencia de mis números?

Resolución

Cree un caso de asistencia para transferir sus números a Amazon Connect. Antes de enviar su caso, determine si su número es un número gratuito (toll-free number, TFN) o un número de marcado interno directo (direct inward dial, DID). Los números gratuitos tienen un código de área que comienza con “8” y que repite los dos números siguientes. Estos TFN incluyen los siguientes códigos de área:

  • 800
  • 833
  • 844
  • 855
  • 866
  • 877

Si su número no sigue este patrón, entonces es un número DID.

Nota: Este proceso es para números de teléfono registrados en EE. UU. o Canadá. Para todos los demás números, consulte How do I port my phone number that's not registered in the US or Canada (+1 country code) in Amazon Connect? (¿Cómo transfiero mi número de teléfono que no está registrado en EE. UU. o Canadá (código de país +1) en Amazon Connect?)

Transferencia de números gratuitos

Si va a transferir números gratuitos, incluya la siguiente información cuando envíe su caso a AWS Support:

  • Conectar el ARN de la instancia donde residirá el número
  • Número o números gratuitos en formato E.164
  • (Opcional) Nombre exacto del flujo de contacto al que se deben asignar los números después de recibir la aprobación de la transferencia
    Nota: Especificar la información del flujo de contactos permite que AWS Support asigne el número a un flujo de contactos cuando se agrega el número de teléfono a la instancia de Amazon Connect. Esto ayuda a evitar el tiempo de inactividad durante el proceso de transferencia. Para obtener información sobre cómo asignar el número a un flujo de contactos, consulte Associate a phone number with a flow (Asociar un número de teléfono a un flujo).
  • (Opcional) Copia de una factura o factura de su operador actual, con información confidencial oculta
  • Plazo deseado para la transferencia
    Nota: AWS Support intentará cumplir el plazo, pero no puede garantizar su cumplimiento.

Una vez que AWS Support recopile toda la información adicional y sus formularios cumplimentados, la información se enviará a nuestro operador asociado. A continuación, el operador asociado enviará la solicitud de transferencia al operador actual. Si el operador actual acepta la solicitud de transferencia, se tendrá en cuenta el plazo de transferencia deseado.

El proceso de transferencia tarda de dos a cuatro semanas después de que se envíen todos los formularios cumplimentados.

El proceso de transferencia se completa en la fecha y hora programadas que AWS Support le proporciona.

AWS Support le informará cuando se complete el proceso y se verifique que la transferencia se ha realizado correctamente. Se recomienda probar los números transferidos con llamadas de prueba para asegurarse de que se ha iniciado el flujo de contactos adjuntos.

Nota: Si hay alguna discrepancia entre la información enviada por usted y los registros actuales del operador, el operador actual rechazará la solicitud de transferencia. AWS Support se pondrá en contacto con usted para obtener la información correcta, pero esto significa que el proceso de transferencia se retrasará.

Portar números DID

Si va a transferir números DID, incluya la siguiente información cuando envíe su caso a AWS Support:

  • Conectar el ARN de la instancia donde residirá el número
  • Lista de números DID en formato E.164
  • (Opcional) Nombre exacto del flujo de contacto al que se deben asignar los números después de recibir la aprobación de la transferencia
  • Nota: Especificar la información del flujo de contactos permite que AWS Support asigne el número a un flujo de contactos cuando se agrega el número de teléfono a la instancia de Amazon Connect. Esto ayuda a evitar el tiempo de inactividad durante el proceso de transferencia. Para obtener información sobre cómo asignar el número a un flujo de contactos, consulte Associate a phone number with a flow (Asociar un número de teléfono a un flujo).
  • (Opcional) Copia de una factura o factura de su operador actual, con información confidencial oculta
  • Plazo deseado para la transferencia
    Nota: AWS Support intentará cumplir el plazo, pero no puede garantizar su cumplimiento.

Una vez que AWS Support recopile toda la información adicional y sus formularios cumplimentados, la información se enviará a nuestro operador asociado. A continuación, el operador asociado enviará la solicitud de transferencia al operador actual. Si el operador actual acepta la solicitud de transferencia, se tendrá en cuenta el plazo de transferencia deseado.

El proceso de transferencia tarda de dos a cuatro semanas después de que se envíen todos los formularios cumplimentados.

El proceso de transferencia se completa en la fecha y hora programadas que AWS Support le proporciona.

AWS Support le informará cuando se complete el proceso y se verifique que la transferencia se ha realizado correctamente. Se recomienda probar los números transferidos con llamadas de prueba para asegurarse de que se ha iniciado el flujo de contactos adjuntos.

Nota: Si hay alguna discrepancia entre la información enviada por usted y los registros actuales del operador, el operador actual rechazará la solicitud de transferencia. AWS Support se pondrá en contacto con usted para obtener la información correcta, pero esto significa que el proceso de transferencia se retrasará.


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