¿Cómo restablezco un dispositivo MFA perdido o roto para mi cuenta de usuario raíz de AWS?

Última actualización: 14/04/2022

He habilitado la autenticación multifactor (MFA) para los usuarios de AWS Identity and Access Management (IAM) o el usuario raíz de la cuenta de AWS. Necesito restablecer un dispositivo MFA perdido o roto, pero ya no tengo acceso a mi cuenta de usuario raíz.

Resolución

Siga estas instrucciones para obtener acceso a su cuenta de usuario raíz de AWS. A continuación, restablezca la cuenta de MFA.

Obtenga acceso a su cuenta de usuario raíz de AWS

Si tiene acceso a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono del usuario raíz, siga las instrucciones para Recuperar un dispositivo MFA de usuario raíz.

Si tiene acceso a la dirección de correo electrónico del usuario raíz pero no tiene acceso al número de teléfono, consulte ¿Cómo actualizo mi número de teléfono para restablecer el dispositivo MFA perdido?

Si necesita restablecer o recuperar una contraseña de usuario raíz o de AWS IAM, consulte ¿Cómo recupero una contraseña de AWS perdida u olvidada?

Si necesita ayuda adicional, consulte Dispositivo de autenticación multifactor (MFA) perdido o inutilizable. Amplíe la sección I'm still having problems and would like to contact AWS Support (Sigo teniendo problemas y me gustaría contactar con AWS Support). A continuación, complete el formulario Request assistance with lost or unusable MFA device (Solicitar asistencia con un dispositivo MFA perdido o inutilizable) y elija Submit (Enviar).

Restablecer el dispositivo MFA

Ahora que tiene acceso a su cuenta de usuario raíz de AWS, siga las instrucciones para recuperar un dispositivo MFA de usuario de IAM.

Para obtener más información, consulte Uso de autenticación multifactor (MFA) en AWS.