¿Cómo puedo solucionar los retrasos en la entrega de SMS en Amazon SNS?

Última actualización: 16/09/2021

Hay retrasos en la entrega de mensajes de texto móviles (SMS) a números de destino en Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Descripción breve

La entrega de SMS podría retrasarse por los siguientes motivos:

  • El número de teléfono está temporalmente fuera del área de cobertura.
  • El número de teléfono está en una red en itinerancia.
  • Hay un aumento del tráfico de red de un operador en particular.
  • El teléfono se encontraba apagado cuando un operador intentó entregar el mensaje.

Resolución

Solución de problemas de un solo dispositivo

  1. Reinicie el dispositivo para que se conecte a la estación base de red más cercana.
  2. Cambie la ranura SIM para verificar si hay algún problema con el dispositivo.
  3. Verifique si el dispositivo puede recibir mensajes SMS de otras fuentes.

Solución de problemas de varios dispositivos

Si el retraso en la entrega de SMS afecta a varios dispositivos, podría haber problemas con los proveedores y operadores que siguen en la cadena.

Para solucionar posibles problemas posteriores, cree un caso de soporte para Amazon SNS. Proporcione la siguiente información en el caso de soporte:

  • La región de AWS que utiliza para enviar mensajes SMS
  • Una marca de tiempo de cuándo comenzó el problema
  • Tres muestras de los registros de SMS con los ID de mensaje de los mensajes SMS con error a números diferentes que no tengan más de tres días de antigüedad

Nota: Las entregas por SMS de Amazon CloudWatch Logs no siempre proporcionan plazos de entrega de SMS precisos. En algunos casos, los mensajes SMS se pueden entregar antes de que se reciban CloudWatch Logs. El valor dwellTimeMsUntilDeviceAck en los registros de entrega muestra cuándo el operador recibió el informe de entrega (DLR), pero no proporciona información sobre los mensajes SMS retrasados.


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