¿Cómo se solucionan los problemas de pantalla negra o en blanco en WorkSpaces?

Actualización más reciente: 30 de agosto de 2022

Se produce un error en la conexión de cliente de Amazon WorkSpaces tras realizar correctamente la autenticación de cliente y aparece una pantalla negra o en blanco. ¿Por qué ocurre esto y cómo se puede solucionar el problema?

Descripción breve

Después de autenticar el cliente de Amazon WorkSpaces, es posible que los inconvenientes de conectividad causen los siguientes problemas:

  • Una pantalla en blanco que aparece junto con un mensaje que dice “Desconectado”. Este problema es normalmente consecuencia del bloqueo del tráfico de entrada entre un WorkSpace y un dispositivo cliente.
  • Una pantalla negra que aparece mientras se establece la conexión. Esto generalmente indica una interrupción en la secuencia UDP desde Amazon WorkSpaces a un dispositivo cliente. Esto normalmente ocurre cuando la secuencia UDP saliente en los puertos 50002 y 55002 no está permitida del lado del cliente.

Resolución

Para resolver los problemas de conectividad que provocan una pantalla negra o en blanco, siga los siguientes pasos.

Verifique el tráfico de entrada y salida

Asegúrese de que se permite el tráfico de protocolo de transmisión entrante y saliente entre las puertas de enlace de transmisión de WorkSpaces y el dispositivo cliente.

En el dispositivo local, valide la configuración de red y de acceso en función de los ajustes:

Verifique la configuración del firewall local

En el dispositivo local, asegúrese de que el firewall y cualquier otra aplicación de seguridad no bloquean el tráfico del protocolo de transmisión.

Si el firewall utiliza el filtrado sin estado, abra los puertos efímeros 49152-65535 para permitir la comunicación de retorno. Si el firewall utiliza el filtrado con estado, los puertos efímeros 50002 y 55002 se abren automáticamente para permitir la comunicación de retorno.

Verifique la configuración del firewall de WorkSpace

Utilice el protocolo de escritorio remoto (RDP) para iniciar sesión en el WorkSpace como usuario o administrador del dominio. En el WorkSpace, asegúrese de que el firewall y las aplicaciones de seguridad no bloquean el tráfico del protocolo de transmisión que fluye a través del adaptador de red de la red de administración.

Verifique la configuración del tráfico de WorkSpaces

En la consola de WorkSpaces, verifique que los grupos de seguridad de WorkSpaces permiten el tráfico necesario. Es posible que las reglas de los grupos de seguridad personalizados provoquen interrupciones del tráfico.

Verifique la configuración del tráfico de transmisión de WorkSpaces

Utilice RDP para iniciar sesión en la IP de WorkSpace desde otro WorkSpace o desde una instancia de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) en la subred de WorkSpaces.

Nota: Puede encontrar la IP de WorkSpace en la consola de WorkSpaces.

Confirme con el equipo de red que el tráfico del protocolo de transmisión está permitido a través de los dispositivos de red y la infraestructura.

Confirme la comunicación entre el dispositivo cliente y una puerta de enlace de transmisión mediante una herramienta, como WireShark, para capturar el tráfico.


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