Je souhaite contacter AWS Support pour obtenir de l'aide.
Résolution
Pour des raisons de sécurité, AWS Support ne dispose d'aucun numéro de téléphone.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte AWS, consultez la page Je ne peux pas me connecter, car mes informations d'identification ne fonctionnent pas.
Pour contacter AWS Support, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte AWS.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour contacter AWS Support, consultez la page Je suis client AWS et je souhaite obtenir de l'aide en matière de facturation ou de compte.
- Ouvrez la console AWS Support, puis choisissez Créer une demande.
- Sélectionnez l'option appropriée à la question Comment pouvons-nous vous aider ?
- Choisissez les options Service, Catégorie et Gravité adaptées à votre cas, puis choisissez Étape suivante : informations supplémentaires.
- Saisissez un Objet et une Description pour votre dossier, puis choisissez Étape suivante : Résoudre le problème maintenant ou nous contacter.
Remarque : Pour en savoir plus sur les éléments à inclure, consultez la page Quelles informations dois-je inclure dans mon cas AWS Support ?
- Sélectionnez votre préférence pour le champ Contactez-nous.
Important : Les options de contact varient en fonction du type de cas et de votre plan de support.
Si vous sélectionnez Web, vous pouvez lire le cas et y répondre dans le centre de support.
Si vous sélectionnez Chat, vous pouvez discuter en ligne avec un représentant AWS Support.
Si vous sélectionnez Téléphone, vous êtes invité à saisir un numéro de rappel. Vous recevrez un appel d'AWS Support dès que le prochain agent sera disponible pour vous aider à traiter le cas. Veillez à fournir un numéro de téléphone direct.
Remarque : Si votre compte n'est pas encore complètement activé, vous pouvez choisir l'option Chat.
- Choisissez Soumettre.
Pour l'assistance technique, tous les clients AWS ont accès à la documentation AWS, au centre de connaissances AWS, aux [livres blancs AWS et à AWS re:Post](https://repost.aws/).
Si vous disposez d'un plan de support de base et que vous avez besoin d'une assistance technique individuelle, vous pouvez mettre à niveau votre plan de support. Pour en savoir plus, consultez la page Comment modifier mon plan AWS Support ?
Pour répondre à un cas ouvert ou sélectionner une autre option de contact, procédez comme suit :
- Ouvrez la console AWS Support, puis choisissez votre cas ouvert dans la section Demandes de support ouvertes.
- Dans Correspondance, choisissez Répondre.
- Fournissez votre réponse ou des informations supplémentaires dans la section Répondre.
- Sélectionnez votre préférence pour le champ Méthodes de contact.
- Choisissez Soumettre.
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