Le service AWS Support est-il joignable par téléphone ?

Dernière mise à jour : 13-10-2022

Je veux contacter AWS Support pour obtenir de l'aide. Quel numéro de téléphone dois-je appeler ?

Résolution

Pour des raisons de sécurité, AWS Support n'a pas de numéro de téléphone.

Remarque : si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte AWS, consultez Je ne peux pas me connecter car mes informations d'identification ne fonctionnent pas.

Pour contacter AWS Support, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte AWS.
    Remarque : si vous ne parvenez pas à vous connecter pour contacter AWS Support, consultez Je suis un client AWS et je recherche une assistance pour la facturation ou le compte.
  2. Ouvrez la console AWS Support, puis choisissez Création de cas.
  3. Sélectionnez votre option pour Comment pouvons-nous vous aider ?
  4. Choisissez le service, la catégorie et la gravité de votre cas, puis choisissez Next step : Additional information.
  5. Saisissez un objet et une description pour votre dossier, puis choisissez Étape suivante : Résoudre maintenant ou contactez-nous.
    Conseil : pour plus d'informations sur les éléments à inclure, consultez Quelles informations dois-je inclure dans mon dossier AWS Support ?
  6. Sélectionnez votre préférence pour Contactez-nous.
    Important : les options de contact varient en fonction du type de cas et de votre plan de support.
    Si vous sélectionnez Web, vous pouvez lire la demande et y répondre dans le centre de support.
    Si vous sélectionnez Chat, vous pouvez discuter en ligne avec un représentant d'AWS Support.
    Si vous sélectionnez Téléphone, vous êtes invité à saisir un numéro de rappel. Vous recevrez un appel d'AWS Support dès que le prochain agent sera disponible pour vous aider à traiter le dossier. Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone direct.
    Remarque : si votre compte n'est pas encore entièrement activé, vous pouvez choisir l'option Chat.
  7. Choisissez Submit (Envoyer).

Pour obtenir un support technique, tous les clients AWS ont accès à la documentation AWS, au Centre de connaissances AWS, aux livres blancs AWS ainsi qu'à AWS re:Post.

Si vous disposez d'une formule de support Basic et que vous avez besoin d'un support technique personnalisé, vous pouvez mettre à niveau votre formule de support. Pour plus de renseignements, consultez la section Comment modifier ma formule AWS Support ?

Pour répondre à un dossier ouvert ou sélectionner une autre option de contact, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la console AWS Support, puis choisissez votre dossier ouvert dans la section Ouvrir des dossiers de support.
  2. Dans Correspondence (Correspondance), choisissez Reply (Répondre).
  3. Fournissez votre réponse ou des informations supplémentaires dans la section Répondre.
  4. Sélectionnez votre préférence pour les méthodes de contact.
  5. Sélectionnez Soumettre.

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