Comment résoudre les erreurs « ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR » et « The request could not be satisfied » (La demande n'a pas pu être satisfaite) dans CloudFront ?

Date de la dernière mise à jour : 04/04/2022

J'utilise une distribution Amazon CloudFront pour diffuser du contenu. Toutefois, les utilisateurs reçoivent l'une des erreurs suivantes lorsqu'ils tentent d'accéder au contenu via un navigateur Web : « ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR » ou « The request could not be satisfied » (La demande n'a pas pu être satisfaite). D'où vient le problème et comment le résoudre ?

Brève description

CloudFront peut renvoyer des erreurs « ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR » et « The request could not be satisfied » (La demande n'a pas pu être satisfaite) pour deux raisons :

  • L'autre nom de domaine de la distribution CloudFront est incorrect ou possède une valeur vide.
  • (Pour HTTPS uniquement) La politique de sécurité de la distribution CloudFront ne prend pas en charge le protocole SSL/TLS utilisé par le navigateur Web.

Pour résoudre le problème, vérifiez d'abord que l'autre nom de domaine de votre distribution est correctement configuré. Passez ensuite en revue la politique de sécurité de votre distribution pour confirmer qu'elle prend en charge les protocoles SSL/TLS utilisés par les navigateurs Web de vos utilisateurs.

Solution

Vérifiez que l'autre nom de domaine de la distribution est correctement configuré

1.    Ouvrez la console CloudFront.

2.    Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Distributions. La page Distributions s'ouvre.

3.    Dans la colonne ID, choisissez l'ID de la distribution qui renvoie l'erreur.

4.    Dans la section Paramètres, vérifiez la valeur Autres noms de domaine. Assurez-vous que la valeur répertoriée correspond au nom de domaine que vous souhaitez utiliser pour l'autre nom de domaine de votre distribution.

5.    Si la valeur Autres noms de domaine est incorrecte, mettez à jour l'autre nom de domaine de votre distribution. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Ajout d'un autre nom de domaine dans le Guide du développeur CloudFront.

Remarque : si les erreurs persistent et que vous diffusez du contenu via HTTPS, assurez-vous de consulter également la politique de sécurité de la distribution.

(Pour HTTPS uniquement) Consultez la politique de sécurité de la distribution pour confirmer qu'elle prend en charge les protocoles SSL/TLS utilisés par les navigateurs Web de vos utilisateurs.

1.    Ouvrez la console CloudFront.

2.    Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Distributions. La page Distributions s'ouvre.

3.    Dans la colonne ID, choisissez l'ID de la distribution qui renvoie l'erreur.

4.    Dans la section Paramètres, vérifiez la valeur de la politique de sécurité. Assurez-vous que la politique répertoriée prend en charge les protocoles SSL/TLS utilisés par les navigateurs Web de vos utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Protocoles et chiffrements pris en charge entre les utilisateurs et CloudFront.

5.    Si la politique de sécurité de la distribution ne prend pas en charge les protocoles SSL/TLS utilisés par les navigateurs Web de vos utilisateurs, mettez à jour la politique de sécurité de votre distribution. Pour obtenir des instructions, consultez la section Mise à jour d'une distribution dans le Guide du développeur CloudFront.


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