Pourquoi l'icône de téléphone qui ouvre le panneau de configuration des contacts (CCP) dans mon centre de contact Amazon Connect ne s'affiche-t-elle pas ?

Dernière mise à jour : 16-12-2021

L'icône de téléphone de mon centre de contact Amazon Connect qui ouvre le panneau de configuration des contacts (CCP) ne s'affiche pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Solution

Mettre à jour les autorisations utilisateur

Pour accéder au CCP, un utilisateur connecté doit se voir accorder l'accès au panneau de configuration des contacts dans ses autorisations de profil de sécurité. Si l'icône du téléphone ne s'affiche pas lorsque vous êtes connecté à votre centre de contact, effectuez l'une des opérations suivantes :

attribuez à l'utilisateur un profil de sécurité doté des autorisations suffisantes

-ou-

mettez à jour son profil de sécurité pour ajouter les autorisations requises.

Remarque : sur la page Modifier le profil de sécurité, agrandissez le panneau de configuration des contacts (CCP) pour trouver le paramètre d'autorisation Accès au panneau de configuration des contacts.

Pour plus d'informations, consultez Lancer le CCP et Donner accès au panneau de configuration des contacts.

(Facultatif) Utilisez les URL d'accès au CCP

Vous pouvez également accéder au CCP avec l'une des URL suivantes :

Important : remplacez connectInstanceName par le nom de votre instance Amazon Connect.

  • CCP v2 : https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1 : https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

Vous devez toujours vous connecter en tant qu'utilisateur disposant des autorisations suffisantes. Si vous utilisez ces URL pour vous connecter en tant qu'utilisateur sans accès, Amazon Connect renvoie alors l'erreur suivante :

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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