Pourquoi ne puis-je pas voir l'icône de téléphone pour ouvrir le CCP dans mon centre de contacts Amazon Connect ?

Date de la dernière mise à jour : 30/12/2019

Dans mon centre de contacts Amazon Connect, il y a généralement une icône de téléphone en haut à droite qui ouvre le panneau de configuration des contacts (CCP). Pourquoi ne puis-je pas le trouver ?

Résolution

Vérifiez vos autorisations utilisateur.

L'icône de téléphone en haut à droite de votre centre de contacts apparaît uniquement lorsque vous vous connectez en tant qu'utilisateur disposant d'un accès au panneau de configuration des contacts dans leurs autorisations de profil de sécurité. Si vous ne voyez pas l'icône de téléphone lorsque vous êtes connecté à votre centre de contacts, attribuez un profil de sécurité avec des autorisations suffisantes à votre utilisateur.

Vous pouvez également mettre à jour leur profil de sécurité pour ajouter l'autorisation requise. Sur la page modifier le profil de sécurité, agrandissez lepanneau de configuration des contacts (CCP) pour trouver le paramètre d'autorisation d’accès au panneau de configuration des contacts.

Pour plus d'informations, consultez lancer le CCP et donner accès au panneau de configuration des contacts.

(Facultatif) Utilisez les URL d'accès CCP.

Vous pouvez également accéder au CCP avec l'une des URL suivantes :

  • CCP v2 : https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2
  • CCP v1 : https://connectInstanceName.awsapps.com/connect/ccp

Remarque : Remplacez connectInstanceName par le nom de votre instance Amazon Connect.

Vous devez toujours vous connecter en tant qu'utilisateur disposant des autorisations suffisantes. Si vous utilisez ces URL pour vous connecter en tant qu'utilisateur sans accès, l'erreur suivante s’affichera :

Access denied

You do not have permission to access the Contact Control Panel (CCP). To request access, contact your administrator.

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