Comment configurer des flux de message discret sortants personnalisés dans Amazon Connect ?

Date de la dernière mise à jour : 24/08/2021

Je souhaite configurer des flux de message discret sortants personnalisés dans Amazon Connect.

Brève description

Le flux de message discret sortant par défaut est joué pour les clients au début d'un appel sortant. Vous pouvez remplacer les flux de message discret sortants par défaut en créant et en définissant vos propres flux de message discret sortants.

Résolution

Important : pour créer et modifier des flux de contacts, vous devez vous connecter à votre instance Amazon Connect en tant qu'utilisateur avec les autorisations suffisantes dans votre profil de sécurité.

Créer un flux de message discret sortant

Pour gérer l'expérience immédiate des clients avant qu'ils ne soient associés à un agent lors d'un appel sortant, créez un flux de message discret sortant.

  1. Connectez-vous à votre instance Amazon Connect.
    Remarque : remplacez l'alias par l'alias de votre instance.
  2. Dans le panneau de navigation, survolez Routage, puis sélectionnez Flux de contact.
  3. Sur la page Flux de contacts, sélectionnez l'icône de la flèche en regard de Créer un flux de contacts, puis Créer un flux de message discret sortant.
  4. Dans le concepteur de flux de contact, saisissez un nom pour le flux de contact dans le champ Saisir un nom. Par exemple : Message discret sortant : personnalisé
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter un bloc Définir la voix

Définissez la langue et la voix de synthèse vocale à l'aide d'un bloc de contact Définir la voix.

  1. Dans le concepteur de flux de contacts, développez Définir.
  2. Faites glisser un bloc Définir la voix sur le canevas.
  3. Choisissez le titre du bloc Définir la voix. Le menu des paramètres du bloc s'ouvre.
  4. Choisissez la Langue et la Voix pour l'invite audio que le client écoute.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter un bloc Lire l'invite

Configurez l'invite audio que les clients entendent à l'aide d'un bloc de contact Lire l'invite.

  1. Dans le concepteur de flux de contacts, développez Interagir.
  2. Faites glisser et déposer un bloc Lire l'invite sur le canevas.
  3. Choisissez le titre du bloc Lire l'invite. Le menu des paramètres du bloc s'ouvre.
  4. Pour Invite, configurez l'invite audio que vous souhaitez lire.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Remarque : (facultatif) pour enregistrer des appels sortants, ajoutez un bloc Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse dans le flux.

Ajouter un bloc Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse

  1. Dans le concepteur de flux de contacts, développez Définir.
  2. Faites glisser et déposez un bloc Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse sur le canevas.
  3. Choisissez le titre du bloc Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse. Le menu des paramètres du bloc s'ouvre.
  4. Pour Enregistrement d'appels, sélectionnez l'option Activé. Pour en savoir plus, consultez la section Bloc de contacts : définir le comportement d'enregistrement et d'analyse.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Pour en savoir plus sur l'enregistrement d'appels, consultez la section Configuration du comportement d'enregistrement.

Ajouter un bloc Mettre fin/Reprendre le flux

  1. Dans le concepteur de flux de contacts, développez Résilier/transférer.
  2. Faites glisser et déposez un bloc de contact Mettre fin/Reprendre le flux sur le canevas.

Le bloc met fin au flux de message discret sortant tout en laissant le client connecté. Pour en savoir plus, consultez la section Bloc de contact : mettre fin/reprendre le flux.

Mettre fin au flux de message discret sortant

  1. Ajoutez et connectez d'autres blocs de contact à votre flux de message discret sortant si nécessaire pour votre cas d'utilisation.
  2. Connectez tous les connecteurs de votre flux de contacts à un bloc. Par exemple : Point d'entrée > Définir la voix > Lire l'invite > Mettre fin/Reprendre le flux
  3. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer une version du flux.
  4. Sélectionnez Publier pour activer le flux immédiatement.

Pour en savoir plus, consultez la section Créer un flux de contact.

Définir vos flux de message discret sortants personnalisés

Pour remplacer le flux de message discret sortant par défaut pour les appels sortants effectués depuis le centre de contacts, définissez votre nouveau flux de message discret sortant dans la file d'attente.

  1. Dans votre instance Amazon Connect, dans le panneau de navigation, survolez Routage, puis sélectionnez Files d'attente.
  2. Sur la page Files d'attente, choisissez le nom de la file d'attente dans laquelle vous souhaitez remplacer le flux de message discret sortant par défaut.
  3. Sur la page Modifier la file d'attente, sélectionnez le flux de message discret sortant que vous avez créé à partir du menu Flux de message discret sortant (facultatif).
  4. Sélectionnez Enregistrer.

Remarque : chaque agent dans Amazon Connect est associé à un profil de routage unique. Pour chaque profil de routage, il existe une file d'attente sortante par défaut. Le flux de message discret sortant est extrait de cette file d'attente sortante par défaut pour un agent.


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