Comment identifier qui a déconnecté un appel dans mon centre de contact Amazon Connect ?

Dernière mise à jour : 13/08/2021

Je souhaite en connaître la raison pour laquelle les appels avec des agents de mon centre de contact Amazon Connect sont déconnectés. Je souhaite savoir si le client ou l'agent a déconnecté un appel.

Solution

  1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte utilisateur disposant des autorisations nécessaires pour rechercher des contacts.
  2. Choisissez Métriques et qualité, puis choisissez Recherche de contacts.
  3. Sur la page Recherche de contacts, utilisez les filtres pour rechercher votre contact, puis choisissez Rechercher.
  4. Dans la colonne ID du contact des résultats de la recherche, choisissez l'ID du contact pour lequel vous recherchez la raison de la déconnexion.
  5. Sur la page Enregistrement de suivi de contact de votre contact, trouvez le champ Raison de la déconnexion.

Maintenant, vous pouvez voir la raison pour laquelle votre contact a été déconnecté. Pour plus d'informations sur les raisons de la déconnexion, consultez l'entrée « DisconnectReason » pour ContactTraceRecord.

Remarque : la raison de la déconnexion que vous voyez sur la page Enregistrement de suivi de contact ne correspond pas toujours au libellé exact des raisons de déconnexion documentées. Par exemple, CUSTOMER_DISCONNECT apparaît comme Customer disconnect sur la page Enregistrement de suivi de contact.


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