Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée lorsque j'ai essayé de payer ma facture AWS ?

Dernière mise à jour : 13/10/2021

J'ai essayé de payer une facture AWS ou d'acheter un abonnement, tel qu'une instance réservée Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), mais l'opération a échoué parce que ma carte de crédit a été refusée.

Résolution

Si votre moyen de paiement est refusé lorsque vous tentez de payer votre facture AWS, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez la section Moyens de paiement dans la console Gestion de la facturation et des coûts afin de vous assurer que le numéro et la date d'expiration de votre carte sont exacts, au même titre que votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone.
    Important :
    confirmez que l'adresse de facturation et le numéro de téléphone que vous saisissez correspondent aux informations figurant dans les fichiers de l'établissement qui a émis votre carte de paiement.
  • Vérifiez que votre carte de paiement est acceptée par le vendeur AWS qui vous fournit les services. Le nom du vendeur AWS est indiqué sur votre facture.
    • AWS Inc. accepte les cartes de paiement émises par Visa, MasterCard, American Express, Discover, Japan Credit Bureau ou China Union Pay.
    • AWS Europe accepte les cartes de paiement émises par Visa, MasterCard ou American Express
    • AWS prend en charge les cartes de crédit Visa, Mastercard et AMEX pour les comptes AISPL.

Si les informations associées à votre moyen de paiement sont correctes, contactez votre banque et vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que le compte associé à votre carte de paiement dispose des fonds suffisants pour le règlement de votre facture AWS. Si tel n'est pas le cas, demandez à votre banque d'augmenter le montant des retraits quotidiens ou des limites d'achat autorisés.
  • Confirmez auprès de votre banque que vous autorisez les frais pour les services AWS. Le descripteur de frais se termine par aws.amazon.com pour les comptes AWS Inc. et AWS Europe.

Si l'auteur de votre carte exige une vérification ou une authentification du paiement, consultez les éléments suivant :

  • AWS ne prend pas en charge la valeur de vérification de carte (CVV). Si l'auteur de votre carte exige l'utilisation du CVV, renseignez-vous auprès de l'émetteur de la carte pour renoncer à cette exigence.
  • AWS ne prend pas en charge l'authentification 3D Secure. Si vous êtes un client AISPL et que l'auteur de votre carte requiert une authentification 3D Secure, vérifiez auprès de l'émetteur de la carte pour renoncer à cette exigence.
  • Si vous êtes un client AWS Europe, vous devrez peut-être vérifier votre paiement par carte de crédit auprès de l'auteur de la carte. Pour plus d'informations, consultez Gestion de votre vérification de paiement par carte de crédit AWS Europe.

Après avoir résolu le problème, tentez à nouveau de régler les frais.

Si vous êtes en train d'acheter un abonnement et que le paiement est refusé, créez un dossier auprès d'AWS Support, puis sélectionnez Account and billing support (Support compte et facturation).

Lorsque vous créez un dossier avec AWS Support pour réessayer votre paiement, gardez à l'esprit les points suivants :

  • AWS Support peut relancer les frais pour une instance réservée ou des Savings Plans uniquement pendant le mois de l'achat.
  • AWS Support ne peut pas relancer les paiements pour l'enregistrement, le renouvellement ou le transfert du domaine Amazon Route 53. Pour soumettre à nouveau l'enregistrement, le renouvellement ou le transfert du domaine, consultez Transférer l'enregistrement d'un domaine vers Amazon Route 53.